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外呼電話係統有哪些(呼叫中心係統組成)

原創

2023/04/04 17:40:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 4198

本文摘要

在電話營銷中，我們(men) 需要通過外呼係統來撥打電話，而企業(ye) 外呼係統是為(wei) 企業(ye) 提供外呼電話業(ye) 務的一種技術服務，也就是通過呼叫中心係統來撥打電話，進而完成和客戶的溝通。所以說，外呼係統是在呼叫中心係統基礎上發展而來的一種應用。下麵我們(men) 就來說說呼叫中心係統有哪些吧。

在電話營銷中，我們(men) 需要通過外呼係統來撥打電話，而企業(ye) 外呼係統是為(wei) 企業(ye) 提供外呼電話業(ye) 務的一種技術服務，也就是通過呼叫中心係統來撥打電話，進而完成和客戶的溝通。所以說，外呼係統是在呼叫中心係統基礎上發展而來的一種應用。下麵我們(men) 就來說說呼叫中心係統有哪些吧。

外呼電話係統有哪些

呼叫中心係統主要由三大部分組成：呼叫管理、客戶管理和坐席管理。其中呼叫管理又包括了來電彈屏、通話錄音、白名單、黑名單等功能模塊。

來電彈屏

來電彈屏是指當我們(men) 撥打電話時，來電顯示的界麵，讓用戶可以更直觀的了解到公司的業(ye) 務信息。目前市麵上的來電彈屏有兩(liang) 種，一種是按照時間順序排列，一種是按照客戶來電信息顯示。在設置中，我們(men) 可以根據自己的需求進行選擇。

通話錄音

通話錄音是指外呼係統在撥打客戶電話時，係統會(hui) 自動對客戶的對話進行錄音，並在係統後台進行存儲(chu) 。這個(ge) 功能也是為(wei) 了更好地記錄銷售人員與(yu) 客戶的溝通內(nei) 容，方便客戶投訴時查看錄音。

當外呼銷售人員給客戶打電話時，係統會(hui) 對通話內(nei) 容進行錄音，並保存在數據庫中，當用戶需要時可以隨時查看。同時，錄音數據還支持導出到 Excel表格中進行分析，方便坐席人員及時了解客戶的情況。對於(yu) 坐席人員來說，這個(ge) 功能也非常實用。

白名單

白名單是對需要接入呼叫中心係統的用戶開放的，具有限製條件的，可以通過設置白名單來屏蔽一些惡意客戶。同時，白名單也可以用於(yu) 提升呼叫中心係統的效率，讓呼叫中心係統可以在最短時間內(nei) 接通所有客戶電話。

一般來說，呼叫中心係統會(hui) 有黑名單功能，而白名單則是在黑名單功能的基礎上進行了優(you) 化，對一些有可能造成騷擾的用戶進行屏蔽。

黑名單

在電話營銷中，有很多客戶因為(wei) 某些原因被標記為(wei) 惡意騷擾或者惡意投訴，如果不加以限製，可能會(hui) 導致嚴(yan) 重的後果。所以係統中會(hui) 有黑名單功能，對於(yu) 一些被標記為(wei) 惡意騷擾或者惡意投訴的客戶進行處理。黑名單可以根據不同行業(ye) 、不同地區來進行設置，以方便企業(ye) 對其進行管理和控製。

統計報表

1、通話統計：可以實時統計坐席接聽客戶電話的數量和時長，還可以按時段進行統計。

2、意向客戶分類：根據客戶的意向程度和聯係頻率對客戶進行分類，並且可以按意向程度將客戶分配給不同的坐席，係統會(hui) 自動篩選出意向比較高的客戶，將他們(men) 分配給坐席，也會(hui) 將其他不太好跟進的客戶分配給坐席。

3、錄音查詢：對坐席通話過程進行錄音，方便客服人員掌握自己的服務質量。

5、通話狀態：對於(yu) 通話狀態進行查詢，查看每個(ge) 坐席在通話過程中是否有漏接、沒接聽等情況，方便管理人員對坐席工作進行監督。

以上就是關(guan) 於(yu) 呼叫中心係統有哪些這個(ge) 問題的相關(guan) 介紹了。企業(ye) 外呼係統可以根據自己的業(ye) 務需求來選擇適合自己的外呼係統，並且在使用外呼係統時，也要注意線路穩定、通話清晰、接通及時等問題，這樣才能保證外呼係統可以更好地為(wei) 企業(ye) 服務。

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