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雲呼叫中心搭建方案(滿足客戶不斷增長的需求)

原創

2023/04/23 16:30:31

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2161

本文摘要

雲(yun) 呼叫中心搭建方案，基於(yu) 雲(yun) 計算技術的電話呼叫中心，主要特點是以按需付費為(wei) 主要運營模式，在使用上可以不需要投入大量的硬件設備，隻要有一個(ge) 網絡的地方就可以隨時接入。係統將傳(chuan) 統的電話接入方式變為(wei) 基於(yu) 互聯網的數字化接入方式，滿足客戶不斷增長的需求，降低成本，提升服務效率和質量。

雲(yun) 呼叫中心搭建方案，基於(yu) 雲(yun) 計算技術的電話呼叫中心，主要特點是以按需付費為(wei) 主要運營模式，在使用上可以不需要投入大量的硬件設備，隻要有一個(ge) 網絡的地方就可以隨時接入。係統將傳(chuan) 統的電話接入方式變為(wei) 基於(yu) 互聯網的數字化接入方式，滿足客戶不斷增長的需求，降低成本，提升服務效率和質量。

雲(yun) 呼叫中心搭建方案

雲(yun) 呼叫中心搭建方案介紹

雲(yun) 呼叫中心搭建方案是基於(yu) 雲(yun) 計算技術，基於(yu) 開放的雲(yun) 平台，提供包括語音網關(guan) 、 IVR語音導航、排隊係統、呼叫中心係統等基礎功能，實現企業(ye) 內(nei) 部呼叫中心、外部客戶呼叫中心以及互聯網呼叫中心的一體(ti) 化解決(jue) 方案。

1.企業(ye) 將所有的數據和應用存儲(chu) 在雲(yun) 端，服務器不需要購買(mai) ，用戶無需購買(mai) 任何硬件設備。

2.雲(yun) 端存儲(chu) 容量可達PB級，可以滿足用戶不斷增長的需求。

3.基於(yu) 雲(yun) 平台，可以實現各種接口對接，可以和企業(ye) 原有的 OA係統、 ERP係統進行無縫整合。

4.用戶無需購買(mai) 任何硬件設備，通過互聯網就能隨時隨地接入係統。

業(ye) 務係統設計

雲(yun) 呼叫中心的業(ye) 務係統主要由資源管理係統、坐席管理係統、運營管理係統和客戶關(guan) 係管理係統組成。

係統部署

係統部署的主要目的是為(wei) 了將企業(ye) 現有的電話、傳(chuan) 真、數據等資源進行統一整合，將各類客戶資源集中起來，並提供統一的數據共享和管理平台，讓用戶在一個(ge) 統一的平台上獲取各類服務。

部署後的係統會(hui) 在企業(ye) 內(nei) 部或企業(ye) 外部構建一個(ge) 或多個(ge) 獨立的呼叫中心，並將各個(ge) 呼叫中心聯係起來。將企業(ye) 內(nei) 部各部門、各業(ye) 務部門聯係起來，統一對外提供服務，實現信息共享、業(ye) 務協同，提高工作效率。同時可以根據需要選擇一個(ge) 或多個(ge) 獨立的呼叫中心作為(wei) 平台的補充和延伸，為(wei) 企業(ye) 提供更多增值服務，更好地滿足客戶需求。客戶通過多種渠道接入係統後，即可享受雲(yun) 呼叫中心帶來的便捷服務。

雲(yun) 呼叫中心搭建方案

係統特點

1.資源整合：將企業(ye) 內(nei) 部以及互聯網呼叫中心及互聯網接入渠道等多方麵的資源，統一管理、統一調配，降低企業(ye) 成本。

2.技術先進：係統基於(yu) 雲(yun) 計算技術，具有自主知識產(chan) 權的軟件及相關(guan) 設備，保證了係統的可靠性和穩定性。

3.安全穩定：采用先進的數據加密、認證、備份等技術，保證數據安全。

4.方便易用：係統提供統一的用戶界麵，可方便地與(yu) 企業(ye) 其它信息係統進行集成。

5.綠色節能：係統采用綠色節能技術，大大節約了企業(ye) 成本。

6.靈活擴展：係統提供豐(feng) 富的擴展模塊，可根據企業(ye) 的實際情況進行靈活的擴充和升級。

結語

在企業(ye) 開展各項業(ye) 務時，會(hui) 涉及到多個(ge) 部門和多個(ge) 合作夥(huo) 伴，如何保證客戶信息安全，如何保證企業(ye) 與(yu) 客戶之間的信息對稱性，如何確保各部門之間的協同合作等一係列問題。而呼叫中心係統，則可以為(wei) 企業(ye) 提供一站式解決(jue) 方案。

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