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在線智能客服係統，提供7*24小時在線服務

原創

2023/04/23 16:32:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線智能客服係統是一種基於(yu) 互聯網的新型客戶服務模式，通過多種渠道，如微信、網站、 APP等渠道，為(wei) 客戶提供7*24小時的在線服務。係統自帶呼叫中心功能，可自動記錄、跟蹤客戶的行為(wei) 和需求，幫助企業(ye) 更好的了解客戶。智能客服係統由會(hui) 話管理、知識庫管理、流程管理和業(ye) 務統計四個(ge) 部分組成。會(hui) 話管理主要用於(yu) 實時記錄和跟蹤客戶與(yu) 客服的會(hui) 話行為(wei) ;知識庫主要用於(yu) 存儲(chu) 知識庫;流程管理主要用於(yu) 完成相關(guan) 的業(ye) 務操作;業(ye) 務統計主要用於(yu) 分析數據。

在線智能客服係統是一種基於(yu) 互聯網的新型客戶服務模式，通過多種渠道，如微信、網站、 APP等渠道，為(wei) 客戶提供7*24小時的在線服務。係統自帶呼叫中心功能，可自動記錄、跟蹤客戶的行為(wei) 和需求，幫助企業(ye) 更好的了解客戶。

智能客服係統由會(hui) 話管理、知識庫管理、流程管理和業(ye) 務統計四個(ge) 部分組成。會(hui) 話管理主要用於(yu) 實時記錄和跟蹤客戶與(yu) 客服的會(hui) 話行為(wei) ;知識庫主要用於(yu) 存儲(chu) 知識庫;流程管理主要用於(yu) 完成相關(guan) 的業(ye) 務操作;業(ye) 務統計主要用於(yu) 分析數據。

在線智能客服係統

會(hui) 話管理

1、會(hui) 話管理的主要功能有：

1)自動回複指在客戶發起會(hui) 話時，客服可以根據客戶的需求，在後台設置好相關(guan) 的回複話術，客服機器人會(hui) 自動回複客戶。

2)統計分析：係統支持實時統計和分析與(yu) 客戶的會(hui) 話情況，為(wei) 企業(ye) 提供詳細的數據報告。

3)報表導出：係統提供報表導出功能，可將用戶對話內(nei) 容、通話時間、通話次數、等待時間等數據導出，方便企業(ye) 管理人員隨時查看。

4)在線調查：係統提供在線調查功能，用戶可以通過輸入問題進行線上問卷調查，客服可在後台進行查看。

5)聊天記錄：係統提供聊天記錄查看功能，用戶可以查看聊天記錄和回複內(nei) 容。

知識庫管理

知識庫是企業(ye) 和客戶溝通的橋梁，通過知識庫可幫助企業(ye) 快速查找客戶問題，提供相應的解決(jue) 方案，避免重複勞動。係統擁有海量知識庫，企業(ye) 可以根據自己的實際需求創建相應的知識庫，將已有的知識進行整理、歸納、分類、加工和整理，並建立知識鏈接，使客戶在谘詢時可以直接跳轉到相關(guan) 知識庫進行查詢。客戶可以在此查詢到該產(chan) 品的介紹、特點、優(you) 勢以及用戶服務信息等。

係統提供完善的智能問答係統，客戶可以通過輸入關(guan) 鍵詞快速找到答案。對於(yu) 不知道問題答案的客戶，也可以通過智能客服係統提供的問題分析功能來了解到用戶問題的關(guan) 鍵信息。

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