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遊戲行業客服係統，多點服務，高效處理玩家溝通需求

原創

2023/04/24 16:49:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

遊戲行業(ye) 的客戶服務係統是一個(ge) 非常重要的環節，因為(wei) 遊戲行業(ye) 的客戶服務不僅(jin) 要麵對遊戲用戶，同時也要麵對其他遊戲玩家。而傳(chuan) 統的客服係統隻能解決(jue) 單一的問題，無法實現多點服務，例如當玩家在遊戲中遇到問題時，不能進行語音通話或者視頻通話。如果采用專(zhuan) 業(ye) 的遊戲客服係統，則可以實現多點服務，並實現客服與(yu) 玩家的實時溝通。那麽(me) 我們(men) 一起來看一下遊戲行業(ye) 客服係統是如何解決(jue) 上述問題的。

遊戲行業(ye) 的客戶服務係統是一個(ge) 非常重要的環節，因為(wei) 遊戲行業(ye) 的客戶服務不僅(jin) 要麵對遊戲用戶，同時也要麵對其他遊戲玩家。而傳(chuan) 統的客服係統隻能解決(jue) 單一的問題，無法實現多點服務，例如當玩家在遊戲中遇到問題時，不能進行語音通話或者視頻通話。如果采用專(zhuan) 業(ye) 的遊戲客服係統，則可以實現多點服務，並實現客服與(yu) 玩家的實時溝通。那麽(me) 我們(men) 一起來看一下遊戲行業(ye) 客服係統是如何解決(jue) 上述問題的。

遊戲行業(ye) 客服係統

多點服務

當玩家在遊戲中遇到問題時，可以直接通過聊天窗口聯係客服，或者點擊快捷回複按鈕，讓客服為(wei) 其解決(jue) 問題。通過聊天窗口，玩家可以在任何地方進行溝通和谘詢，不受地域限製。由於(yu) 與(yu) 玩家溝通是實時的，因此即使玩家不在遊戲中，也可以隨時通過客服係統聯係官方，從(cong) 而實現多點服務。

多客服同時接待

由於(yu) 遊戲行業(ye) 的特殊性，玩家在遊戲中遇到問題，如對遊戲的數值不滿，或者是對某個(ge) 道具不滿意等等，都需要客服進行及時解答。這就要求遊戲客服係統能夠同時接待多個(ge) 玩家的問題，即當玩家在遊戲中遇到問題時，客服能夠第一時間提供解決(jue) 方案。客服還可以在線處理其他玩家的問題。

通過數據分析我們(men) 可以發現，一些經常在遊戲中遇到問題的玩家會(hui) 有更多的問題需要谘詢。因此，使用專(zhuan) 業(ye) 的遊戲客服係統可以讓遊戲客服能夠更好地為(wei) 玩家服務。

智能質檢

遊戲行業(ye) 客服係統可提供智能質檢功能，在呼叫過程中，係統會(hui) 自動記錄客服的語言、態度、服務水平等指標，並將質檢結果通過數據報表呈現給管理人員。

數據統計

在數據統計方麵，遊戲客服係統可以提供實時在線人數、在線時長、平均接通率、會(hui) 話率、聊天次數、回複數量、用戶來源等數據統計，這些數據都可以在係統的後台實時看到，以便於(yu) 工作人員實時跟進。

在遊戲客服係統中，可以提供多種功能，例如：

1.消息管理：玩家可以通過消息管理功能進行消息的發送和接收，並支持單聊和群聊;

2.在線客服：可以與(yu) 玩家進行實時在線溝通;

3.報表分析：提供報表分析功能，以了解服務情況以及統計工作效率;

4.工單管理：可以在係統中創建工單並管理工單的進度，可設置多個(ge) 角色的分配權限。

遊戲行業(ye) 客服係統