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呼叫中心客服係統搭建方案(步驟流程)

原創

2023/05/06 16:07:02

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3174

本文摘要

呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶進行溝通的重要橋梁，能夠有效地收集客戶的需求，將其整理並反饋給相關(guan) 人員，從(cong) 而提高客戶滿意度。但隨著企業(ye) 對客服係統要求的不斷提升，企業(ye) 想要搭建一個(ge) 高效、穩定的呼叫中心係統也越來越困難。那麽(me) ，呼叫中心客服係統到底該怎麽(me) 搭建?

呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶進行溝通的重要橋梁，能夠有效地收集客戶的需求，將其整理並反饋給相關(guan) 人員，從(cong) 而提高客戶滿意度。但隨著企業(ye) 對客服係統要求的不斷提升，企業(ye) 想要搭建一個(ge) 高效、穩定的呼叫中心係統也越來越困難。那麽(me) ，呼叫中心客服係統到底該怎麽(me) 搭建?

呼叫中心客服係統搭建方案

步驟流程介紹

一、定位係統需求

一個(ge) 係統的需求是非常重要的，一個(ge) 好的係統不僅(jin) 能夠滿足用戶需求，同時也能夠增加用戶對係統的使用體(ti) 驗，但對於(yu) 企業(ye) 而言，係統需求往往不是那麽(me) 容易確定。

就像現在有很多企業(ye) 在選擇客服係統的時候都會(hui) 通過招標來進行選擇，但這種方式往往會(hui) 帶來一些問題：

1、招標單位通常是甲方，對於(yu) 乙方而言就相當於(yu) 把甲方當成了一個(ge) “冤大頭”。

2、招標單位可能會(hui) 按照甲方要求來進行客服係統搭建，導致後期用戶使用中出現問題，無法及時解決(jue) 。

3、招標單位也可能會(hui) 以某種理由來拒絕乙方的正常需求，比如某些軟件不兼容等情況。

因此想要搭建一個(ge) 好的客服係統，就需要先定位係統需求。

二、確定呼叫中心功能

呼叫中心功能的確定是需要結合企業(ye) 自身需求來進行的，並不是想要多少就能多少。主要有以下幾點：智能IVR導航，智能座席分配，座席助手，自動外呼，數據存儲(chu) ，語音質檢等。

三、選擇呼叫中心產(chan) 品

1、是否具備完善的售後服務體(ti) 係，包括係統部署、培訓指導、係統升級和優(you) 化等，這樣才能保證產(chan) 品質量和後續的服務。

2、是否有多年的項目運營經驗，能夠針對企業(ye) 自身情況做出相應的規劃，幫助企業(ye) 快速搭建適合自己的呼叫中心係統。

3、是否有自己專(zhuan) 業(ye) 的研發團隊，能夠根據企業(ye) 自身需求不斷優(you) 化和升級。

4、是否有成熟的解決(jue) 方案，可以讓企業(ye) 在最短時間內(nei) 搭建一個(ge) 穩定、高效的呼叫中心。

5、是否有專(zhuan) 業(ye) 的售後服務，為(wei) 用戶提供專(zhuan) 業(ye) 、優(you) 質的服務。

6、是否有多年服務於(yu) 各行業(ye) 客戶的成功案例。

呼叫中心客服係統搭建方案

四、搭建呼叫中心係統

1、利用電話分機號/手機號/座機號來注冊(ce) ，並綁定到坐席上，客戶可撥打坐席電話谘詢，坐席人員可將客戶的信息錄入係統。

2、為(wei) 了方便客戶快速找到對應的電話號碼，係統提供了基於(yu) IP的電話轉接功能，對來電號碼進行篩選過濾後，自動轉接到該號碼歸屬的座席。

3、係統提供了來電彈屏、智能分配、智能撥號、錄音回放等功能，使客戶能夠更快速的了解產(chan) 品信息。

4、係統提供了工單處理功能，可以將客戶谘詢的問題進行分類並分配給不同的人進行處理，大大提高了工作效率。

5、係統還提供了話務報表功能，可以詳細統計出每天、每月、每年的話務量以及在每個(ge) 坐席上平均分配多少通話量等。

五、部署和測試

係統部署：聯係客服係統服務商，安排部署人員進行安裝部署，部署完畢後進行測試。

係統測試：在測試過程中，檢查各項功能是否能夠正常使用，各項指標是否符合要求。

在整個(ge) 過程中，需要注意的是客服係統的穩定性，以及售後問題。如果有相關(guan) 需求的話，可以聯係我們(men) 的客服人員進行了解。

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