免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 機器人客服工具(定製化開發多場景應用)

機器人客服工具(定製化開發多場景應用)

原創

2023/05/26 15:44:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2648

本文摘要

智能客服機器人係統是一款集成 AI、自然語言處理、語音識別等技術，集智能接待、多輪對話、客戶管理於(yu) 一體(ti) 的客服工具。可快速解決(jue) 客戶問題，提高客戶滿意度。企業(ye) 可根據自身實際需求進行定製化開發，適用於(yu) 電商客服、呼叫中心、售後客服等多場景應用，為(wei) 企業(ye) 提供一站式的智能化客戶服務解決(jue) 方案。

智能客服機器人係統是一款集成 AI、自然語言處理、語音識別等技術，集智能接待、多輪對話、客戶管理於(yu) 一體(ti) 的客服工具。可快速解決(jue) 客戶問題，提高客戶滿意度。企業(ye) 可根據自身實際需求進行定製化開發，適用於(yu) 電商客服、呼叫中心、售後客服等多場景應用，為(wei) 企業(ye) 提供一站式的智能化客戶服務解決(jue) 方案。

機器人客服工具

服務接待

1、智能接待：自動接入客戶問題，智能分配座席，無須人工值守，提高服務效率。

2、多輪對話：用戶輸入的問題，可以快速轉接到人工，避免重複溝通。

3、在線谘詢：企業(ye) 微信公眾(zhong) 號、小程序、 APP等多渠道在線谘詢。

4、智能客服：根據客戶的意圖自動回複相關(guan) 問題，快速解決(jue) 客戶疑問。

5、自動語音轉文字：用戶在輸入問題時，會(hui) 自動轉成文字，提供給人工查看。

6、智能質檢：係統將質檢數據匯總分析，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策支持。

智能客服

1.接待：機器人接待客戶，自動識別客戶身份，了解客戶需求，快速提供精準服務，解決(jue) 客戶問題。

2.問答：通過關(guan) 鍵詞搜索客戶問題，可以獲取詳細信息;也可以通過選擇標簽關(guan) 鍵詞，進行多輪對話;還可以直接通過對話框點擊“提問”或“查詢”進入詳細頁麵，查看詳情。

3.回訪：定期發送短信、電話回訪，對客戶進行回訪。

4.分析：通過設置關(guan) 鍵詞、話術等條件，機器人自動篩選出用戶谘詢過的問題。

5.質檢：根據預設的話術進行質檢。

6.報表：報表自動生成，輕鬆分析出用戶來源、消費情況等信息。

多輪對話

支持多輪對話，在回答客戶問題的同時，機器人客服工具會(hui) 自動向客戶拋出相關(guan) 聯的問題，引導客戶繼續谘詢，通過對話引導客戶進行下一步操作，提高客戶滿意度。

支持語音交互、文字交互和表情交互等方式進行多輪對話，可實現從(cong) 引導到結束全過程的對話引導，可快速解決(jue) 客戶問題。

客戶管理

1.智能分配：多輪對話之後，係統自動為(wei) 客戶分配最優(you) 的會(hui) 話策略。係統自動分配，方便快捷，並且不會(hui) 出現等待時間過長的情況。

2.多個(ge) 會(hui) 話窗口：智能分配之後，客戶可以在多個(ge) 會(hui) 話窗口中選擇一個(ge) ，在對話過程中可以隨時切換會(hui) 話窗口。

3.客戶管理：所有數據都會(hui) 自動保存在係統後台，並且可隨時導出到 Excel表格，方便企業(ye) 進行客戶管理。

4.通話記錄：可對對話進行全程錄音，係統支持按照客戶類型、對話類型、聊天內(nei) 容、企業(ye) 服務等多種方式分類。同時支持關(guan) 鍵詞檢索和模糊搜索，為(wei) 企業(ye) 提供完整的通話記錄。

數據分析

機器人客服工具提供完整的數據分析統計，用戶曆史會(hui) 話數據可查詢，通過統計報表可清晰了解客服工作情況，並能根據報表了解用戶反饋情況，及時調整運營策略。同時係統支持自定義(yi) 報表，支持自定義(yi) 查詢規則，可以實現多維度分析。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/5840.html
上一篇：客服對話平台(如何幫助企業提效) 下一篇：話務係統，企業一站式服務平台