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客服在線係統，多客服在線統一管理

原創

2023/06/16 10:54:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2035

本文摘要

客服在線係統是指通過互聯網技術，整合傳(chuan) 統電話、網頁、在線客服平台等多種渠道功能，通過統一的客戶管理平台實現多渠道、多平台統一管理，從(cong) 而提高客戶服務效率。其基本功能包括：在線客服、智能語音、聊天機器人、CRM等。同時還能實現在線交流與(yu) 溝通，實現與(yu) 客戶的實時互動。

客服在線係統是指通過互聯網技術，整合傳(chuan) 統電話、網頁、在線客服平台等多種渠道功能，通過統一的客戶管理平台實現多渠道、多平台統一管理，從(cong) 而提高客戶服務效率。其基本功能包括：在線客服、智能語音、聊天機器人、CRM等。同時還能實現在線交流與(yu) 溝通，實現與(yu) 客戶的實時互動。

客服在線係統是一個(ge) 將座席與(yu) 客戶進行在線溝通的平台，幫助企業(ye) 更好地提高服務效率，提供更好的服務體(ti) 驗。根據企業(ye) 實際需求，對係統進行不同的定製，充分發揮其功能。

客服在線係統

支持多客服接入

可實現多客服接入，可以通過多個(ge) 渠道、多個(ge) 平台，同時在線為(wei) 客戶提供服務，方便快捷地解決(jue) 客戶問題。

1.支持自建網站、微信、 QQ、 APP等多種渠道，可以通過網頁、 QQ等多個(ge) 渠道統一管理;

2.支持同時接待多個(ge) 客戶，在同一時間接待不同的客戶，避免因訪客谘詢問題太多導致無法及時解答的情況;

3.支持企業(ye) 網站、微信、 QQ等多種平台統一接入，避免因網頁瀏覽人數過多而導致訪客等待時間過長。

客服統一管理

整合多種渠道的客服功能，讓企業(ye) 座席在任何時間、任何地點都能為(wei) 客戶提供及時的服務，極大地方便了企業(ye) 內(nei) 部和外部的溝通與(yu) 交流，也提高了工作效率。

如：微信、 QQ、網頁、 APP等，如果企業(ye) 有多個(ge) 客服人員，可以進行統一管理，更好地服務客戶。

實時監控客戶情況

1.客戶在線情況實時監控：在客戶在線情況下，通過聊天記錄，可以看到客戶對產(chan) 品的評價(jia) ，為(wei) 企業(ye) 提供了更準確的用戶反饋，幫助企業(ye) 快速解決(jue) 問題。

2.客戶在線狀態統計報表：監控報表功能，可以實時查看客戶對產(chan) 品的評價(jia) ，幫助企業(ye) 快速解決(jue) 問題。

3.用戶反饋報告：通過座席對用戶進行反饋報告，幫助企業(ye) 快速解決(jue) 問題。

多客服同時在線

多客服同時在線，解決(jue) 客戶谘詢問題。可以實現多個(ge) 客服同時在線，並支持客戶請求在同一會(hui) 話中被分配給不同的座席。可以實現多個(ge) 同時接聽客戶來電，不會(hui) 讓客戶等待太久的時間，提高客戶體(ti) 驗。

為(wei) 了滿足企業(ye) 的需求，係統需要具有以下幾個(ge) 方麵的特點：

1、良好的開放性，支持多種接入方式;

2、強大的通訊錄管理;

3、支持多門戶網站同時在線;

4、支持客戶自定義(yi) 配置;

5、強大的報表分析。

CRM管理客戶信息

客服在線係統在呼叫中心中提供了 CRM係統，幫助企業(ye) 實現客戶管理，包括：

1.客戶檔案管理，可將客戶資料存儲(chu) 在數據庫中，方便查詢和統計;

2.客戶跟進管理，包括客戶跟進狀態的設置、客戶跟進提醒等;

3.交易記錄管理，包括成交訂單、已取消訂單等;

4.服務記錄管理，包括服務滿意度、服務意見等。

在呼叫中心中采用 CRM係統後，企業(ye) 可以更好地對客戶進行分類、跟蹤和分析，幫助企業(ye) 更好地為(wei) 客戶提供服務。

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