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輕量級客服係統，多功能模塊提效

原創

2023/06/15 09:40:47

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2116

本文摘要

在很多人的印象中，客服係統都是一個(ge) 又一個(ge) 龐大的係統，不是微信，就是阿裏旺旺。但是現在，越來越多的人開始使用輕量級客服係統，隻需要一個(ge) 賬號登錄平台，就可以隨時隨地和客戶溝通。

在很多人的印象中，客服係統都是一個(ge) 又一個(ge) 龐大的係統，不是微信，就是阿裏旺旺。但是現在，越來越多的人開始使用輕量級客服係統，隻需要一個(ge) 賬號登錄平台，就可以隨時隨地和客戶溝通。輕量級客服係統擁有客服助手、營銷助手、管理助手等功能模塊。其中客服助手提供在線接待、智能分配、自動回複、自動營銷等功能;營銷助手則支持設置不同渠道的優(you) 惠和活動;管理助手則幫助企業(ye) 對客服人員進行管理，提升工作效率。

輕量級客服係統

智能分配

當客戶在聊天界麵谘詢某一個(ge) 問題時，客服人員需要將客戶轉接到另外一個(ge) 座席的對話框中。而輕量級客服係統提供智能分配功能，當客戶谘詢的問題不在一個(ge) 對話框中時，就可以智能分配給其他座席，或者分配給機器人。

在設置智能分配規則時，係統還支持將客戶轉移到機器人對話框中，當機器人會(hui) 話達到一定量時，係統就會(hui) 自動將這些會(hui) 話轉移到人工坐席上。

智能分配功能讓座席人員無需重複溝通，即可在工作中快速完成客戶分流，大大提升工作效率。而機器人回複則可以避免客戶流失。

自動回複

係統自動回複的內(nei) 容可以根據不同的問題進行靈活設置，可以是文字、圖片、鏈接等形式，也可以是對話框、輸入框、回複框等形式。

自動回複還可以根據用戶的興(xing) 趣愛好進行精準推薦，針對不同的用戶設置不同的回複話術，根據客戶喜好推薦合適的產(chan) 品。

係統還支持設置關(guan) 鍵詞自動回複，對已經設置好的關(guan) 鍵詞進行自動回複，節省人力成本，提升客服效率。

聊天過程中如果出現客戶谘詢比較多，可以直接將客戶引流到客服助手功能模塊下進行分流，不需要重複接待。

而對於(yu) 一些意向度較高的客戶，可以通過係統提供的“客戶標簽”功能篩選出意向度高的客戶。

客服助手

支持在線接待、智能分配、自動回複、自動營銷等功能。

營銷助手

1、智能客服機器人：營銷助手通過人工智能技術，幫助企業(ye) 實現“機器人+人工”的客戶服務。通過智能機器人可以自動回複客戶谘詢，實現24小時在線接待，實現智能客服的最終目的。

2、自動營銷：通過設置營銷活動，企業(ye) 可以利用自動化手段向客戶發送優(you) 惠信息、折扣信息等營銷信息，讓客戶感受到優(you) 惠，從(cong) 而產(chan) 生購買(mai) 欲望。

3、郵件營銷：郵件是目前最常用的營銷方式之一，也是企業(ye) 常用的推廣方式。通過郵件可以向客戶發送促銷活動和產(chan) 品信息，吸引客戶購買(mai) 。但是如果客戶點擊了促銷活動鏈接卻沒有購買(mai) 產(chan) 品，就無法享受到促銷帶來的優(you) 惠。

管理助手

管理助手主要用於(yu) 客服人員的日常管理，如考勤、績效考核、培訓、晉升等，以方便企業(ye) 對團隊進行管理。管理員可以查看各個(ge) 座席工作狀態，統計其工作量，查看績效情況，還可以將客服人員的工作數據導入後台係統進行統計分析，提高企業(ye) 管理效率。

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