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智能外呼機器人，語音識別準確率高

原創

2023/06/14 09:12:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1786

本文摘要

智能外呼機器人，可以與(yu) 客戶進行有效溝通，了解客戶需求，進行個(ge) 性化推薦。能夠大大的提高銷售人員的工作效率。讓銷售人員擁有更多的時間去溝通客戶、挖掘客戶需求。外呼機器人采用智能語音識別技術、自然語言處理技術和數據庫技術，實現了人機對話。具有可學習(xi) 的特點，在對話中不斷學習(xi) ，從(cong) 而提高了對話的準確率和效率。

智能外呼機器人，可以與(yu) 客戶進行有效溝通，了解客戶需求，進行個(ge) 性化推薦。能夠大大的提高銷售人員的工作效率。讓銷售人員擁有更多的時間去溝通客戶、挖掘客戶需求。外呼機器人采用智能語音識別技術、自然語言處理技術和數據庫技術，實現了人機對話。具有可學習(xi) 的特點，在對話中不斷學習(xi) ，從(cong) 而提高了對話的準確率和效率。

智能外呼機器人

智能語音識別

1、智能語音識別技術：把語音轉換成文字，再轉化成客戶想要的內(nei) 容。能識別常見的方言，並支持多種語言翻譯。

2、語音合成：把文字轉化為(wei) 語音，再轉換成客戶想要的內(nei) 容，將文字和語音分離，提高了語音識別的準確度。

智能語義(yi) 理解

智能語義(yi) 理解係統采用基於(yu) 神經網絡的深度學習(xi) 算法，通過海量的數據積累，通過機器學習(xi) 不斷學習(xi) 和訓練，結合大數據和雲(yun) 計算，形成了一個(ge) 不斷完善的智能語義(yi) 理解係統，可以把用戶說的話，轉化為(wei) 自然語言，然後進行理解，再轉化成客戶想要的內(nei) 容。目前的語義(yi) 理解係統已經可以在對話中自動識別並理解用戶意圖，將用戶指令與(yu) 業(ye) 務內(nei) 容進行匹配，並完機對話。

靈活的外呼輪詢

智能外呼機器人是一種以語音識別、語義(yi) 理解、智能交互等技術為(wei) 基礎，進行人機對話的智能係統。具有強大的人機對話能力，可實現多種業(ye) 務場景下的語音交互，例如：智能客服、客戶回訪、產(chan) 品介紹等。作為(wei) 一種人機交互係統，可實現多輪對話。

其基本流程是：

1)用戶輸入業(ye) 務需求或問題，在對話過程中根據用戶輸入的信息，進行語義(yi) 理解和分析，將用戶輸入的信息轉化成相應的業(ye) 務或問題進行回答。

2)客戶進行確認回答後，返回確認信息給用戶。

3)用戶對確認信息進行再次確認，直到所有業(ye) 務或問題都得到解答後結束對話。

數據分析

數據分析，通過係統提供的數據分析功能，可以實時看到客戶的相關(guan) 數據，比如：客戶是否在有效時間內(nei) 、是否有意向、有無意向的程度等，根據這些數據，能夠及時調整工作方式和策略。

智能外呼機器人主要是通過 AI技術實現了語音交互，以電話營銷為(wei) 例，通過人工智能技術實現了語音識別、語義(yi) 理解、自然語言處理等人工智能技術。以此為(wei) 基礎，實現了人機對話的智能化。利用電話撥入的方式進行主動營銷，實現精準營銷，提高客戶轉化率。通過語音識別和自然語言處理技術，讓人機交互更自然，更流暢。

支持語音轉文字

通過語音識別技術，可以將客戶的聲音轉化為(wei) 文字，便於(yu) 銷售人員記錄客戶信息，整理銷售數據。同時也便於(yu) 員工在工作中做好錄音備份，方便員工下次更好的使用。

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