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移動的智能客服係統，APP功能特點

原創

2023/06/15 09:31:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2562

本文摘要

隨著技術的不斷發展，智能客服係統已經成為(wei) 各行業(ye) 的標配，無論是銀行、保險、電商、旅遊還是房產(chan) ，都在積極嚐試將人工智能應用到客戶服務中。本文介紹了一種基於(yu) 移動互聯網的移動的智能客服係統APP，通過智能化技術提升企業(ye) 客戶服務水平和效率，增強企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。

隨著技術的不斷發展，智能客服係統已經成為(wei) 各行業(ye) 的標配，無論是銀行、保險、電商、旅遊還是房產(chan) ，都在積極嚐試將人工智能應用到客戶服務中。本文介紹了一種基於(yu) 移動互聯網的移動的智能客服係統APP，通過智能化技術提升企業(ye) 客戶服務水平和效率，增強企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。

移動的智能客服係統

需求分析

一般用戶，這類用戶一般通過搜索功能來尋找客服人員，希望谘詢一些日常生活中的問題。

潛在客戶，這類用戶通過搜索引擎搜索到我們(men) 的官網後，通過官網獲取我們(men) 的產(chan) 品信息。如果對產(chan) 品感興(xing) 趣，則希望能得到更多關(guan) 於(yu) 產(chan) 品的信息。

重點客戶，這類用戶一般是企業(ye) 的老客戶或VIP客戶，企業(ye) 有專(zhuan) 人負責這些客戶的服務，並將相關(guan) 服務內(nei) 容及解決(jue) 方案整理成文檔給到這類客戶。這類客戶希望能獲得更多關(guan) 於(yu) 產(chan) 品信息的全麵解答。

特殊客戶，這類用戶是指想購買(mai) 我們(men) 產(chan) 品卻又不確定能否購買(mai) 到的用戶。需要我們(men) 主動向他們(men) 推送一些信息或主動為(wei) 他們(men) 提供谘詢服務。

係統功能

主要有以下幾個(ge) 功能模塊：

工單管理：可對用戶發起的工單進行分類，並對工單進行狀態跟蹤，跟蹤工單完成情況。

消息通知：客在係統中發布最新消息，提醒用戶。

智能客服：對用戶發起的對話進行智能化分析，根據不同的對話類型自動匹配相關(guan) 的答案，並通過語音或文字輸出給用戶。

智能輔助：根據對話曆史記錄和當前用戶狀態，推薦最優(you) 答案，並給出相應的操作建議。

機器人輔助：係統可設置機器人自動回答用戶問題，並對回答結果進行評分，評價(jia) 結果可以顯示在聊天窗口。

係統還提供了統計報表、消息推送、在線客服、手機 APP等功能。

產(chan) 品特點

本智能客服係統APP，除了滿足常見的客戶服務功能外，還具有以下特點：

1.使用方便：PC端也可以使用，無須安裝客戶端，僅(jin) 需瀏覽器訪問即可。移動端下載APP，可查看相關(guan) 回複內(nei) 容，也可以人工回複。

2.功能豐(feng) 富：客服機器人支持文字、圖片、語音、視頻等多種方式接入客服係統，實現7*24小時全天候在線服務。

3.安全穩定：采用高性能服務器集群，支持高並發，穩定性強，對服務器負載均衡控製在合理範圍內(nei) 。

4.成本低廉：不需要購買(mai) 昂貴的硬件設備，隻需配置少量服務器，即可實現係統功能，低投入。相比其他傳(chuan) 統的客服係統而言，不需要支付高額的購買(mai) 費用。

總結

本文介紹了一種基於(yu) 移動互聯網的智能客服係統APP，該係統通過與(yu) 第三方通訊工具及互聯網平台合作，以API接口的形式接入現有客服係統，並與(yu) 現有客戶管理係統進行對接，實現了企業(ye) 的智能客服係統與(yu) 客戶管理係統的融合。係統主要包括外呼機器人、工單管理等功能。

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