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客服係統saas

隨著互聯網的發展，互聯網+的概念深入各行各業(ye) ，客服係統 saas的出現，給企業(ye) 帶來了全新的體(ti) 驗。它打破了傳(chuan) 統企業(ye) 客服係統應用的壁壘，將智能客服係統與(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心相結合，提供一站式在線客服解決(jue) 方案。利用人工智能、自然語言處理、雲(yun) 計算等先進技術，集成了呼叫中心、客戶關(guan) 係管理（CRM）、即時通信、數據挖掘等功能於(yu) 一體(ti) 的網絡平台。

saas客服係統產(chan) 品有哪些優(you) 勢?

saas客服係統(Software asa Service)，即無需安裝，企業(ye) 直接通過服務商提供鏈接、代碼、api數據接口等方式，將雲(yun) 端服務器的客服係統功能調式到企業(ye) 官網、APP、小程序等平台的解決(jue) 方案。它是以按需租用的方式，在 SaaS平台上為(wei) 企業(ye) 提供定製化的軟件服務。基於(yu) 互聯網和雲(yun) 平台技術，將軟件服務的開發、部署、運營維護和管理過程全部實現雲(yun) 端化，用戶通過互聯網向服務商租用所需的軟件服務。

saas客服係統產(chan) 品

優(you) 勢

1、無需購買(mai) 硬件和軟件，隻需在互聯網上即可使用。

2、節省成本：隻需要支付少量的服務器費用，不用再單獨購買(mai) 服務器，還可以在不同的雲(yun) 服務商之間遷移數據。

3、操作簡單：使用簡單，即使不懂計算機編程或不會(hui) 操作計算機也可使用。

4、易於(yu) 管理：部署簡單，隨時根據需要增加和減少係統功能;管理員不在時，係統仍可正常運行;係統設計和開發都有統一的標準。

5、可擴展性強：當您的業(ye) 務發展到一定規模時，就可以根據自己的需要擴展或升級。

服務支持

SaaS客服係統產(chan) 品支持7*24小時在線服務，能夠保證用戶7*24小時不間斷的使用，保證企業(ye) 客戶得到最及時、最專(zhuan) 業(ye) 的服務。

Saas客服係統產(chan) 品提供全流程的售前谘詢服務，幫助企業(ye) 解決(jue) 使用中遇到的問題;通過客服中心功能模塊實現客戶自助服務;通過後台統計模塊提供詳細的數據分析，為(wei) 企業(ye) 領導決(jue) 策提供支持，還提供企業(ye) 知識共享平台、企業(ye) 內(nei) 部協作平台、客戶關(guan) 係管理平台等。

擴展性

從(cong) 擴展性來講， SaaS客服係統產(chan) 品的優(you) 勢是顯而易見的。因為(wei) 它基於(yu) 互聯網和雲(yun) 平台技術，客戶可以通過互聯網隨時使用，隨時添加自己所需要的功能。而傳(chuan) 統的軟件係統必須按照項目實施，過程中還會(hui) 涉及到二次開發。

這也是 SaaS客服係統產(chan) 品的最大優(you) 勢之一。

另外， SaaS客服係統產(chan) 品能夠滿足企業(ye) 隨時擴大業(ye) 務和擴充功能的需要。比如，在企業(ye) 增加新客戶的時候，企業(ye) 可以隨時把客服係統擴充為(wei) 獨立部門，也可以把客服係統獨立成為(wei) 一個(ge) 業(ye) 務部門。這使得企業(ye) 在擁有了一套獨立係統之後，又多了一套客服係統作為(wei) 補充。

可升級性

saas客服係統產(chan) 品雖然能幫助企業(ye) 快速搭建客服係統，但也存在很多的問題，如不能很好地為(wei) 企業(ye) 進行升級，而客服係統的升級一般都是企業(ye) 最關(guan) 心的問題。而 SaaS客服係統產(chan) 品因為(wei) 是以按需租賃的方式向 SaaS服務商租用服務，所以客服係統可以根據企業(ye) 的實際需求隨時升級，這點對企業(ye) 來說是非常重要的。而傳(chuan) 統軟件產(chan) 品，即使是 SaaS模式，也很少能提供這方麵的功能。所以在選擇 saas客服係統產(chan) 品時要注意這點。