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智能客服saas係統，多渠道接入、機器人引導、降低成本

原創

2023/02/15 10:48:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能客服不需要在與(yu) 用戶進行直接的交流，而是通過與(yu) 用戶的對話，收集企業(ye) 的各項數據並反饋給係統完成對工作流的管理。智能客服可以提升企業(ye) 客服工作效率及質量，降低溝通成本，提升客戶體(ti) 驗，增強客戶粘性。

智能客服是通過計算機和人工智能技術，通過對話機器人與(yu) 用戶進行交互的係統。智能客服是指在對話過程中，借助人工智能、大數據等技術手段實現信息的高效交流與(yu) 處理。

智能客服saas係統

1.支持多渠道接入，高效響應客戶谘詢

PC端/移動端(PC/移動)：智能客服機器人，在線客服，手機 APP等

多渠道接入：微信、 QQ、企業(ye) 微信、H5、小程序等

實時通訊：自動識別客戶的業(ye) 務需求，快速響應客戶谘詢，支持多種渠道的接入並自動轉接人工

智能問答機器人可以智能識別客戶問題，快速響應;

人工服務：機器人提供人工客服服務，可以快速響應並處理用戶谘詢;

2.智能推薦高意向客戶，降低企業(ye) 運營成本

客戶意向度高，可以通過機器人引導和人工引導提升轉化率，降低企業(ye) 客服成本。

智能推薦：根據用戶行為(wei) 、地理位置等數據分析，自動推薦客戶。

自動攔截：根據用戶的意向、行為(wei) 軌跡和曆史通話記錄等信息，智能識別潛在客戶。

主動邀約：根據客戶曆史對話內(nei) 容，在企業(ye) 後台設置邀約規則，引導用戶回複。

3.支持工單流轉，提高客戶滿意度

對於(yu) 企業(ye) 來說，客服的工作流程至關(guan) 重要。

如果不能及時跟進客戶的問題和意見，則會(hui) 導致客戶體(ti) 驗下降，導致客戶流失。

當出現服務問題時，通過工單流轉係統能及時處理這些問題，確保客戶滿意度的提升和業(ye) 務的持續發展。

工單可以在係統中實時顯示和跟蹤工單處理情況;對於(yu) 需要更多支持的問題，還能在工單中查看相關(guan) 資源和詳細信息。

當智能客服遇到其他服務問題時，也可通過工單流轉係統進行協調溝通。

4.機器人輔助引導，減少重複性工作

客服人員每天重複回答同一個(ge) 問題，重複回答率高，容易導致注意力分散，不能保證及時解決(jue) 客戶問題。

通過機器人引導，可以快速響應客戶谘詢並進行操作，減少重複性工作。

1)自動引導客戶進行操作/谘詢：通過語音和圖片進行自動問答、導航、引導、回複等多項功能，提高客戶體(ti) 驗感。

2)在線客服機器人：客服通過在線客服係統可以與(yu) 客戶聊天(語音對話、文字對話)，從(cong) 而獲取用戶的信息，並可查看相關(guan) 信息，如曆史回複量、曆史回答內(nei) 容、當前問題、回答時長等。

5.語音轉文本，提升企業(ye) 服務質量

在與(yu) 客戶的交流過程中，錄音轉文字功能可以幫助企業(ye) 實時將對話內(nei) 容轉為(wei) 文本信息，再通過文字識別技術將文本信息轉化為(wei) 客戶可以理解的形式，提升企業(ye) 服務質量。

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