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在線客服軟件功能，多模塊構成高效聯絡平台

原創

2023/07/03 16:01:48

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1803

本文摘要

在線客服軟件是由多個(ge) 模塊構成的，各個(ge) 模塊之間又相互聯係，通過簡單的頁麵布局，客戶就可以獲取所需要的信息。很多用戶會(hui) 遇到這樣的情況，在谘詢時，不能及時回答自己的問題，或者由於(yu) 在谘詢過程中，無法及時了解客戶想要了解的信息。客戶會(hui) 質疑客服人員的專(zhuan) 業(ye) 能力和服務質量。

在線客服軟件是由多個(ge) 模塊構成的，各個(ge) 模塊之間又相互聯係，通過簡單的頁麵布局，客戶就可以獲取所需要的信息。很多用戶會(hui) 遇到這樣的情況，在谘詢時，不能及時回答自己的問題，或者由於(yu) 在谘詢過程中，無法及時了解客戶想要了解的信息。客戶會(hui) 質疑客服人員的專(zhuan) 業(ye) 能力和服務質量。

客戶在線上谘詢的過程中，可以在線獲取產(chan) 品信息和服務，通過軟件進行交流，雙方溝通更加高效。在線客服軟件是由三部分組成：客戶端、服務器端和移動端。客戶端主要包括瀏覽器和電腦等硬件設備，服務器端是指軟件運行的服務器;移動端則是指與(yu) 客戶進行溝通的移動終端。在線客服軟件功能：1、客戶接待2、谘詢管理3、聊天工具4、消息推送5、數據統計。

在線客服軟件功能

一個(ge) 好的軟件係統可以快速解決(jue) 客戶的問題，幫助企業(ye) 減少不必要的損失。下麵就介紹幾款好用的在線客服軟件：

網頁版和APP版

這兩(liang) 種在線客服軟件都支持網頁版和APP版，功能客戶端有所不同，因此在選購時需要根據自己企業(ye) 的實際情況來選擇。有些企業(ye) 隻有網站，沒有APP，則需要選擇網頁版;有些企業(ye) 隻有APP，但沒有網站，則需要選擇APP版。但不論如何選擇，都可以幫助企業(ye) 提高客戶服務質量。

接入CRM客戶管理係統

企業(ye) 的競爭(zheng) 就是客戶的競爭(zheng) ，在CRM的幫助下，企業(ye) 可以更好地維護老客戶，並吸引新客戶，從(cong) 而提升企業(ye) 的競爭(zheng) 力。

在線客服軟件功能之一接入客戶管理係統，實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間的信息溝通，使客戶資源得到更好地管理。將企業(ye) 中分散、零碎和孤立的數據進行綜合分析，使公司業(ye) 務活動得到統一協調和高效運作，進行有效地營銷、銷售、服務、信息、財務和其他活動，幫助企業(ye) 改善管理機製，提高銷售效率和市場競爭(zheng) 力。

語音、文字、圖片等多種方式溝通

在互聯網時代，人們(men) 的交流方式越來越多，不僅(jin) 可以用文字溝通，還可以用語音、圖片等多種方式進行溝通。為(wei) 了更好地服務客戶，需要具備多種溝通方式。

1、網頁版：無須下載APP，直接在網頁上進行谘詢和回複。

2、APP版：不限製客戶端，可以通過手機訪問客服軟件進行谘詢和回複。

3、微信版：微信小程序與(yu) 網頁端互通，客戶可以通過微信小程序進行谘詢和回複。

4、微信公眾(zhong) 號：集成了公眾(zhong) 號功能，客戶可以通過公眾(zhong) 號來谘詢。

多渠道接入

多渠道接入是指在有多個(ge) 推廣渠道客戶來源情況下，通過網頁、APP、微信公眾(zhong) 號、微信小程序等多種方式接入在線客服軟件。當客戶在網頁端或手機端谘詢時，座席可以通過PC端或手機端獲取客戶信息，並將客戶谘詢的內(nei) 容及時轉移到微信、QQ、釘釘等平台，及時回複客戶。當客戶在多個(ge) 平台同時谘詢時，可以同時查看各個(ge) 平台的信息，提高響應速度和服務效率。

外呼機器人

外呼機器人是一款可以幫你自動撥打電話，讓你不需要在電腦前坐席就可以完成電話營銷的軟件，它可以自動完成與(yu) 客戶的溝通，有標準的話術，支持通話錄音、語音識別和情緒檢測，可以對客戶進行分類。有了它，客服人員就不用再為(wei) 每天無數的電話而煩惱了。使用外呼機器人可以幫助企業(ye) 節約大量的成本。

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