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手機呼叫中心(與企業原有係統無縫對接)

原創

2023/07/06 11:44:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

手機呼叫中心是一款可以將手機作為(wei) 坐席的軟件，不僅(jin) 可以為(wei) 用戶提供方便、快捷的呼叫中心功能，還可以通過手機隨時進行錄音和撥打電話，並且還可以對客戶的谘詢進行查詢。

手機呼叫中心是一款可以將手機作為(wei) 坐席的軟件，不僅(jin) 可以為(wei) 用戶提供方便、快捷的呼叫中心功能，還可以通過手機隨時進行錄音和撥打電話，並且還可以對客戶的谘詢進行查詢。

在用戶撥打電話的時候，係統會(hui) 自動識別用戶的身份，並根據用戶輸入的號碼，智能地分配給相應的坐席人員。讓用戶享受到快速、精準、方便、快捷的服務。

手機呼叫中心可與(yu) 企業(ye) 原有客戶聯絡係統無縫對接，讓企業(ye) 客戶不必再單獨購置座席，也不需要投資昂貴的係統。

軟件可實現多種業(ye) 務服務，如：在線客服、谘詢投訴、訂單查詢等，還能在線完成充值繳費、信息查詢等業(ye) 務。用戶可直接在手機上完成業(ye) 務辦理，減少了用戶的辦事時間。

手機呼叫中心

手機呼叫中心係統優(you) 勢

1.基於(yu) 號碼實現座席管理功能;

2.實現與(yu) 企業(ye) 原有座席係統的對接;

3.可以實現係統與(yu) 短信、郵件等第三方係統的整合;

4.可為(wei) 客戶提供全麵的增值服務。

手機呼叫中心功能

電話錄音

手機呼叫中心可以為(wei) 企業(ye) 提供電話錄音的功能，不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 管理好每一個(ge) 來電，還能避免企業(ye) 在接電話過程中出現漏接客戶來電的情況，同時還可以將坐席人員的通話內(nei) 容記錄下來，以便在服務過程中進行查詢和統計。這樣不僅(jin) 能有效避免工作失誤，還能讓企業(ye) 更好地掌握市場動態。

來電彈屏

來電彈屏是指當用戶接聽電話的時候，係統會(hui) 自動彈屏顯示相關(guan) 信息，以便客戶能夠清楚地了解到服務的內(nei) 容和服務的時間。該功能在客服人員接聽電話的時候，客戶就可以清楚地看到企業(ye) 對他的重視程度。

當來電彈屏功能開啟時，當用戶接聽電話時，係統會(hui) 自動彈出客服人員的個(ge) 人信息，並顯示客服人員的相關(guan) 信息，方便客戶能夠及時了解到相關(guan) 情況。這樣也可以讓用戶更清楚地知道客服人員的姓名以及所屬部門、聯係方式等，從(cong) 而在一定程度上增加了客戶對客服人員的信任感。

用戶還可以通過來電彈屏功能查詢企業(ye) 客服人員的工號、所屬部門、所屬公司等信息，進一步加強了企業(ye) 對客戶的服務。

客戶管理

1、客戶管理：通過手機呼叫中心可以查看客戶的所有信息，包括客戶的基本信息、曆史通話記錄、客戶的曆史服務記錄等。

2、自動錄音：係統會(hui) 根據坐席人員的設置，對坐席人員進行自動錄音，方便管理人員在坐席人員出現異常時及時發現問題。

3、客戶管理：可以查看客戶的曆史通話記錄，包括用戶的姓名、聯係方式等，方便企業(ye) 與(yu) 用戶進行溝通。

4、客戶查詢：可以對客戶進行電話查詢，包括最近撥打過電話和最近接通過電話。

報表分析

報表分析主要用於(yu) 對呼叫中心坐席人員的工作效率、通話數據等進行統計，並通過對各種報表的統計和分析，便於(yu) 企業(ye) 對坐席人員的工作情況進行掌握。

在手機呼叫中心軟件中，係統會(hui) 對所有通話數據進行記錄，並提供用戶來電信息、通話時長、通話時長、平均接通率等信息。係統支持多種查詢方式，用戶可以根據需要對自己所需的信息進行查詢。

支持管理人員對坐席人員進行管理和控製，其可以通過係統內(nei) 的座席人員分配情況以及座席人員工作狀態來對座席人員進行管理。

支持語音導航功能，可以使用戶在撥打電話時能夠更加清楚地了解所要了解的問題。

係統自定義(yi)