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智能客服軟件，適應各場景的多功能客服係統

原創

2023/07/06 11:47:03

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能客服軟件是一款集成多個(ge) 功能的智能客服係統，適用於(yu) 各種場景，如：房產(chan) 、醫療、金融、教育、汽車、機械等等。可以幫助企業(ye) 提升客戶服務質量，提供更優(you) 質的客戶服務體(ti) 驗。同時，也可以幫助企業(ye) 管理員工工作流程，提升工作效率，降低運營成本。

智能客服軟件

一、那麽(me) 智能客服係統都有哪些功能呢?

①、訪客接待

訪客接待是智能客服軟件基本功能之一，主要分為(wei) 前台接待和後台管理。前台接待是指將係統對接企業(ye) 官網、微信公眾(zhong) 號、 APP等線上平台，訪客可通過谘詢窗口或AI機器人與(yu) 企業(ye) 進行交互，如：了解產(chan) 品信息、在線購買(mai) 等。

後台管理是指係統對接企業(ye) 內(nei) 部係統，如： CRM、 ERP、 OA等，為(wei) 客戶提供標準化的接待服務，如：合同簽署、訂單支付等。

智能客服軟件通過對訪客的問題進行記錄和分析，然後再由專(zhuan) 業(ye) 座席進行解答，從(cong) 而提高客戶體(ti) 驗度，對訪客進行標簽分類和統計分析，方便企業(ye) 管理。

②、營銷功能

1.自定義(yi) 營銷模板：將日常積累的客戶資料和谘詢問題整理成自定義(yi) 營銷模板，企業(ye) 可以根據自身需求選擇合適的營銷模板，提高工作效率。

2.自定義(yi) 回複內(nei) 容：根據客戶的問題進行詳細回答，並添加輔助信息，比如客戶的聯係方式、地址、問題等，可以幫助企業(ye) 了解客戶需求，提升服務質量。

3.智能機器人：當客戶谘詢問題時，通過智能機器人解答客戶問題。係統還會(hui) 自動記錄客戶的溝通情況，進行數據分析。如果數據較多，可以通過人工處理，大大提高工作效率。同時也為(wei) 企業(ye) 積累了更多的優(you) 質客戶資源。

③、工單管理

工單係統可快速處理客戶問題，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。智能客服軟件可以對用戶的問題進行分類，形成工單，分配給相關(guan) 部門負責人處理。通過工單管理功能，可以直接將工單分配給相關(guan) 部門負責人，使相關(guan) 部門負責人可以及時跟進用戶問題，提高用戶問題解決(jue) 效率。

④、工單統計

1、工單分配：企業(ye) 可將工單分配給不同的員工處理，並且在工單完成後可以查看員工處理的詳情。

2、客戶跟進：企業(ye) 可以設置客戶跟進規則，例如：客戶在線等待時間、客戶接通電話後是否掛斷電話、是否需要等客戶說話等等。

3、工單統計：企業(ye) 可以將所有的工單進行匯總，例如：統計每個(ge) 員工的所有工單數量，查看每個(ge) 員工的詳細情況。

4、報表統計：企業(ye) 可以查看每個(ge) 員工的工作量以及工作完成情況。

5、數據分析：企業(ye) 可以對這些數據進行分析，例如：分析每個(ge) 員工的工作效率以及工作成果，從(cong) 而確定優(you) 秀員工或者需要培訓和培訓的員工。

二、智能客服軟件優(you) 勢

①、實時語音通話

智能客服軟件采用語音識別和自然語言處理技術，可以將用戶輸入的文字轉化為(wei) 語音，並在會(hui) 話中進行實時轉寫(xie) 。所以在電話谘詢的過程中，用戶可以聽到客戶的聲音，並且不會(hui) 錯過任何重要的信息。

對客戶的語音進行實時識別，並根據客戶的意圖進行分類。

如果是首次撥打電話，係統將自動引導客戶進入會(hui) 話;

如果是老客戶谘詢問題，係統會(hui) 自動轉接到人工服務;

如果是有意向購買(mai) 產(chan) 品的客戶，通過係統及時了解到客戶的需求和意向程度，從(cong) 而給客戶提供更好的服務，支持在線人工服務、在線自動應答等多種方式。

②、智能分配

根據用戶的意向程度來分配客戶，如根據用戶的行為(wei) 、情緒、意向度等來分配客戶，這樣可以避免因客戶未對服務滿意而導致的資源浪費。

根據企業(ye) 的服務水平、服務流程、服務特點等方麵來進行客戶資源分配，這樣就可以使企業(ye) 在最大限度內(nei) 滿足客戶的需求。

通過智能分配，可以讓企業(ye) 更好地掌握客戶信息，並對用戶進行個(ge) 性化服務。在這裏，智能客服係統會(hui) 根據用戶的興(xing) 趣和需求來分配客戶。通過大數據分析，實現客戶來源和轉化渠道的預測。當發現某個(ge) 渠道的用戶量較多時，就會(hui) 對該渠道進行優(you) 先分配，並及時進行人工跟進。

③、智能機器人

實現人機對話，語音對話，機器人對話等，可以有效減少人工成本，降低企業(ye) 成本。同時，智能機器人還可以根據客戶的意圖和曆史記錄進行個(ge) 性化定製服務，這將大大提高企業(ye) 工作效率。

④、自動回複

當客戶提出問題時，將自動回答客戶的問題，無需人工幹預。它還可以根據客戶的信息，快速回答客戶的問題，並提供相應的解決(jue) 方案。為(wei) 用戶提供24小時服務，不間斷地為(wei) 用戶提供服務。對於(yu) 一些高頻的問題，係統可以在短時間內(nei) 幫助用戶解決(jue) ，這樣就不需要人工幹預了。在後台，我們(men) 可以設置自動回複功能。當客戶谘詢時，智能客服軟件將自動回複相關(guan) 問題，並在規定時間內(nei) 回複客戶。

⑤、大數據分析

智能客服係統具有強大的數據分析功能，能夠分析用戶的行為(wei) 和意向，為(wei) 客戶提供個(ge) 性化服務。企業(ye) 可以收集客戶的行為(wei) 數據，如客戶的來源、用戶類型、行為(wei) 偏好等，以更好地了解客戶需求，為(wei) 客戶提供更好地服務。

企業(ye) 使用智能客服係統的優(you) 勢是顯而易見的，它可以提高工作效率和質量，還能提高企業(ye) 的服務水平。在這個(ge) 不斷發展和創新的時代，智能客服軟件也在不斷地發展和創新，希望這篇文章能夠對大家有所幫助!

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