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機器人智能問答

近年來，人工智能在各領域的應用越來越廣泛，對人們(men) 的工作和生活產(chan) 生了很大的影響。在智能客服領域，機器人智能問答已經逐漸成為(wei) 各企業(ye) 的標配。在與(yu) 用戶進行交流時，機器人能夠準確回答用戶提出的問題，為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 高效的服務。 智能客服係統可以讓人與(yu) 機器進行交互、交流的平台。為(wei) 用戶提供谘詢、投訴、建議等服務,提高企業(ye) 形象和企業(ye) 信譽度。

機器人智能問答

智能客服與(yu) 人工客服的區別，主要體(ti) 現在哪些方麵?

互聯網時代，眾(zhong) 多企業(ye) 正在麵臨(lin) 從(cong) 傳(chuan) 統到智能數字化的轉型。這是因為(wei) 人們(men) 的消費方式和觀念都在發生改變，對服務的需求和要求也越來越高，麵對每天海量的溝通服務，人工客服已跟不上企業(ye) 的發展腳步，所以智能客服應運而生，那智能客服與(yu) 人工客服的區別是什麽(me) ，智能可以完全取代人工嗎?帶著這些疑問我們(men) 往下做深入了解。

智能客服與(yu) 人工客服

智能客服與(yu) 人工客服區別體(ti) 現在以下7點：

一、接待時長的區別

智能客服：可以全天候24小時為(wei) 客戶服務，隨時隨地開啟接待模式，無需休班休假，且沒有負麵情緒。

人工客服：需要休班休假，如果夜間需要接待訪客，需要人工客服之間輪班製，且容易有負麵情緒。

二、接待效率的區別

智能客服：通過語音及文字和客戶交流，同時可以接待多個(ge) 客戶，做到快速準確地回答，工作效率高。

人工客服：通過人工交談和客戶對話，一對一對話方式回答效率較低。

三、統計分析數據的區別

智能客服：依靠智能科技儀(yi) 器來進行大量數據統計和分析，運算速度遠超人腦。

人工客服：人類大腦在運算和分析數據這塊確實較慢，更不能AI比。

智能客服與(yu) 人工客服

四、分析多層次語言上的區別

智能客服：從(cong) 關(guan) 鍵詞、語義(yi) 文法、詞匯三個(ge) 層麵上快速了解客戶谘詢意向。

人工客服：僅(jin) 自己領會(hui) 、單層麵了解客戶。

五、模糊問題處理的區別

智能客服：遇到模糊問題也會(hui) 采取分析技術，深層次分析客戶意圖，然後去搜索相關(guan) 內(nei) 容推薦給客戶。

人工客服：遇到模糊問題，或不能回答，會(hui) 轉移問題，不能及時準確的回答。

六、及時上崗服務的區別

智能客服：智能客服無需培訓，直接上崗即可開啟工作，且馬上就能回答客戶問題。

人工客服：需要培訓周期和試用周期，且上崗前期業(ye) 務水平參差不齊，需要一定經驗累積周期。

七、處理高質量複雜問題的區別

智能客服：大多回答常規，重複性高的問題。

人工客服：可以回答AI機器人無法識別或者回答不了的問題。

以上把兩(liang) 者之前的區別做了詳細闡述，智能客服客服可以取代大部分人工客服，完成大量接待溝通工作，但是目前還不能完全取代人工客服，現階段可以采取人機協同合作，為(wei) 企業(ye) 提高工作效率，提升營銷收益。

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