電呼係統
電呼係統，又稱呼叫中心(Call Center)、電話呼入(PSTN)係統是以計算機為(wei) 核心的通信技術。計算機通過電話線或電話機與(yu) 被叫(客戶的)進行信息交流。它是一種高效率、大規模、遠距離、非阻塞式通信技術，能同時容納大量的呼叫和數據信息。其實現形式為(wei) ：通過電話線路連接到被叫客戶機，再通過電話線路連接到計算機，顯示號碼給客戶打過去。它是一種通過呼叫中心與(yu) 計算機網絡結合的新型通信技術，可以實現對用戶呼出、被叫和呼叫過程進行全麵管理，並可實現客戶信息的存儲(chu) 、檢索和查詢等功能。電呼係統可廣泛應用於(yu) 電信網絡的長途傳(chuan) 輸和數據通信網絡中，它與(yu) 交換機共同組成電信業(ye) 務交換係統。它的優(you) 點是：節省了線路資源，降低了通訊成本;提高了通話質量;增加了企業(ye) 形象。而且，利用該係統還可以將電話自動轉接到有問題或需求信息的用戶處去。缺點是：由於(yu) 呼叫中心具有較高的專(zhuan) 業(ye) 要求和較大的技術風險，一般隻適用於(yu) 大中型企業(ye) 、通信部門、電信局等單位使用。
