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企業電話呼叫中心係統，產品功能，作用介紹

原創

2023/03/09 11:34:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2107

本文摘要

呼叫中心是企業(ye) 的客戶服務中心，客戶可以通過電話、網絡等多種方式與(yu) 我們(men) 進行聯係，因此它也被稱為(wei) “客戶之聲”。隨著時代的發展，呼叫中心也從(cong) 早期的單機版逐漸發展到了現在采用先進計算機技術、語音識別等多種高新技術的綜合應用，成為(wei) 了企業(ye) 提高服務質量及效率、降低成本的有力工具。

呼叫中心是企業(ye) 的客戶服務中心，客戶可以通過電話、網絡等多種方式與(yu) 我們(men) 進行聯係，因此它也被稱為(wei) “客戶之聲”。

隨著時代的發展，呼叫中心也從(cong) 早期的單機版逐漸發展到了現在采用先進計算機技術、語音識別等多種高新技術的綜合應用，成為(wei) 了企業(ye) 提高服務質量及效率、降低成本的有力工具。

企業(ye) 電話呼叫中心係統

目前國內(nei) 呼叫中心市場，有專(zhuan) 業(ye) 生產(chan) 呼叫中心軟件和呼叫中心硬件的公司比較多。呼叫中心軟件主要包括軟件平台、服務器配置管理平台、網絡語音和數據交換平台和數據庫軟件等，通過這些軟件可為(wei) 企業(ye) 提供一整套完整的專(zhuan) 業(ye) 服務解決(jue) 方案。

隨著通信技術和計算機網絡技術的發展，以計算機為(wei) 核心進行管理控製和客戶管理已成為(wei) 可能，電話呼叫中心業(ye) 務也在不斷發生變化。從(cong) 最初僅(jin) 用於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部通話到如今已經被廣泛應用於(yu) 各行各業(ye) ，如保險行業(ye) 、物流行業(ye) 等。

一、係統介紹

基於(yu) 計算機技術的呼叫中心，是指利用計算機和通信網絡，采用電話交換等先進手段為(wei) 企業(ye) 提供客戶服務的呼叫中心。

能夠提供給用戶一種高效、安全且易於(yu) 使用的方式，來幫助用戶解決(jue) 客戶在業(ye) 務流程中遇到的問題，幫助企業(ye) 及時發現並滿足用戶的需求，使不同的係統無縫集成與(yu) 融合，可以為(wei) 不同部門之間進行數據交換以及信息共享提供一個(ge) 統一、規範的接口，從(cong) 而能夠幫助企業(ye) 提高業(ye) 務處理效率。

通過建立客戶溝通渠道，利用計算機來管理、收集和傳(chuan) 遞客戶信息。同時利用先進技術實現對電話及呼叫中心用戶進行實時管理和控製，為(wei) 客戶提供個(ge) 性化地信息和服務以及個(ge) 性化地支持服務(如業(ye) 務谘詢、售後服務等)。

通過利用計算機技術提高了係統運行的穩定性、可靠性，使各應用部門可以更好地利用已有資源，同時也減少了由於(yu) 資源不足而帶來的服務中斷現象。

企業(ye) 電話呼叫中心係統