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好用的在線客服係統有什麽

原創

2023/07/18 15:17:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3917

本文摘要

在線客服係統是一款基於(yu) 互聯網的通訊工具，能實現自動接待、自動分配、智能質檢、多渠道接入、移動辦公等功能。係統還提供多種功能插件，企業(ye) 可以根據自己的業(ye) 務需求自由添加使用，一般用於(yu) 與(yu) 客戶溝通交流，了解客戶需求，為(wei) 客戶提供服務。

在線客服係統是一款基於(yu) 互聯網的通訊工具，能實現自動接待、自動分配、智能質檢、多渠道接入、移動辦公等功能。係統還提供多種功能插件，企業(ye) 可以根據自己的業(ye) 務需求自由添加使用，一般用於(yu) 與(yu) 客戶溝通交流，了解客戶需求，為(wei) 客戶提供服務。

好用的在線客服係統有什麽(me)

那麽(me) ，好用的在線客服係統都有哪些呢?

雲(yun) 客服

雲(yun) 客服是一款基於(yu) 雲(yun) 計算的客服係統，基於(yu) 互聯網，將網站、 App、微信小程序、微信公眾(zhong) 號等外部渠道的客戶谘詢統一接入到雲(yun) 客服係統中，為(wei) 企業(ye) 提供多渠道、多場景、全流程的客戶服務。支持在線會(hui) 話、通話錄音等功能，能幫助企業(ye) 解決(jue) 日常客戶服務工作中的問題，提高工作效率。

文本機器人

文本機器人是通過收集和分析客戶的問題和需求，自動生成一個(ge) 回答，然後發送給客戶。文本機器人一般不需要客服人員進行人工操作，但需要一個(ge) 可信任的係統來完成這項工作。企業(ye) 可以使用基於(yu) 自然語言處理技術的智能文本機器人，能夠更快地解決(jue) 客戶問題。

會(hui) 話存檔

企業(ye) 在日常運營過程中，難免會(hui) 與(yu) 客戶產(chan) 生很多的溝通交流，有些會(hui) 話會(hui) 涉及到一些敏感話題，如果不及時記錄和存檔，可能會(hui) 給企業(ye) 帶來一定的損失。這就需要在線客服係統來幫忙了。

市麵上比較好的在線客服係統一般都有會(hui) 話存檔功能，方便企業(ye) 管理和統計。

比如米兰体育官网入口在線客服係統支持設置白名單，可以將工作中的重要會(hui) 話信息記錄下來，並且能夠一鍵導出成 EXCEL文件，方便企業(ye) 隨時查看。

將員工與(yu) 客戶溝通過程中的關(guan) 鍵字、關(guan) 鍵內(nei) 容實時記錄下來，並自動保存在係統裏。

如果企業(ye) 內(nei) 部有任何的敏感信息需要保存下來，都可以在係統後台進行調取。而且這些記錄都是永久保存的，不會(hui) 因為(wei) 人員流動而丟(diu) 失。

語音機器人

語音機器人是基於(yu) 真人聲音模擬出的機器人，可以與(yu) 客戶進行真實對話，了解客戶的需求，並幫助客戶解決(jue) 問題。如：可在線解答客戶疑問、自動收集客戶需求、自動發起對話並記錄對話內(nei) 容等。當有新的功能需要添加時，可以在後台一鍵添加。同時，語音機器人還可根據客戶的不同需求來自動創建相應的話術。

呼叫中心

呼叫中心是一種以客戶為(wei) 中心的呼叫服務方式，即通過電話、互聯網、移動互聯網等通信工具，將客戶谘詢、投訴、建議等服務請求轉變為(wei) 有效的呼叫，由專(zhuan) 門人員進行響應和處理。呼叫中心可以提供全天候的服務，不受時間和空間的限製，大大提高了客戶的滿意度。

以上就是好用的在線客服係統都有哪些了，企業(ye) 可以根據自身需求選擇合適的係統。好的在線客服係統一般具有強大的數據分析能力，能夠及時發現並處理客戶問題。隨著5G技術和人工智能技術的發展，未來會(hui) 有更多基於(yu) 人工智能技術的在線客服係統出現，幫助企業(ye) 提高客戶服務質量。

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