原創
2023/08/01 16:14:58
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
2307
本文摘要
呼叫在線客服一體(ti) 是基於(yu) 在線客服係統的，可提供實時的語音服務。在互聯網時代，呼叫在線客服一體(ti) 已成為(wei) 企業(ye) 不可或缺的組成部分。下麵就從(cong) 係統功能、優(you) 勢、適用場景及應用案例等方麵進行簡單介紹。
呼叫在線客服一體(ti) 是基於(yu) 在線客服係統的，可提供實時的語音服務。根據不同的IVR場景，可支持在線谘詢和電話谘詢兩(liang) 種模式。提供兩(liang) 種模式的服務，可以更好地滿足企業(ye) 或機構客戶需求，提供更好的服務體(ti) 驗。在互聯網時代，呼叫在線客服一體(ti) 已成為(wei) 企業(ye) 不可或缺的組成部分。下麵就從(cong) 係統功能、優(you) 勢、適用場景及應用案例等方麵進行簡單介紹。
功能
1.網站、微信、 APP等客戶端，支持在線谘詢，可接聽來電，可通過微信、 APP等方式提供服務;
2.語音導航，支持文本、圖片、視頻、音頻等多種形式;
3.座席智能分配，根據客戶的瀏覽路徑，自動分配到對應的座席;
4.統一接入，支持電話谘詢與(yu) 在線谘詢混合接入;
5.通話錄音，支持為(wei) 客戶提供服務質量的評判依據;
6.實時話務統計分析，對話務趨勢進行預測分析;
7.工單管理，提供工單流程設置及管理功能;
8.客服係統與(yu) CRM係統集成，實現數據交互和客戶資料的統一管理。
9.數據報表統計，幫助企業(ye) 快速分析客服工作狀況。
優(you) 勢
1、電話和在線相互結合，可實現滿意度調查，業(ye) 務回訪等多種功能;
2、企業(ye) 或機構可根據需求靈活配置係統，不需要改變現有的工作流程;
3、係統集成度高，安裝簡單方便;
4、係統穩定性好，維護成本低。
適用場景
呼叫在線客服一體(ti) 適用於(yu) 各類企業(ye) 的客服係統，如金融、保險、電信、教育等行業(ye) ，也適用於(yu) 線下門店及網店，能夠更好地幫助企業(ye) 提升服務水平。服務功能還可以應用於(yu) 電話係統，實現人機交互，並可以通過網絡語音等方式向客戶提供服務。
應用案例
某銀行在建設呼叫在線客服一體(ti) 係統的時候，主要考慮到業(ye) 務谘詢的問題需要進行實時溝通，而電話模式下，客戶需要等待時間較長，且電話回複不及時。該銀行通過將在線谘詢和電話融合到一起，並在不同的業(ye) 務場景下進行使用。在 IVR場景下，用戶隻需點擊“進入”按鈕即可進入在線客服係統進行谘詢，這樣不僅(jin) 節約了用戶的等待時間，同時也提高了用戶的谘詢效率。
通過該係統的應用，可以讓客戶在一個(ge) 界麵上完成谘詢、業(ye) 務辦理、投訴建議等多項業(ye) 務。提高了工作效率和用戶滿意度，同時也節約了成本。
總結
通過網頁版的呼叫在線客服一體(ti) 係統，為(wei) 客戶提供服務。功能強大、優(you) 勢明顯、適用範圍廣泛，適用於(yu) 金融、電商、教育培訓等多個(ge) 行業(ye) 的企業(ye) 和機構，能夠幫助企業(ye) 或機構提升用戶體(ti) 驗和滿意度。在企業(ye) 或機構進行數字化轉型過程中，呼叫在線客服一體(ti) 係統的作用也愈發凸顯。
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