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大消費品客服機器人，基於大語言模型的客服體係

原創

2023/08/01 16:10:59

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2083

本文摘要

消費者服務是品牌與(yu) 用戶互動的重要渠道，客服機器人能夠幫助企業(ye) 快速響應客戶需求、提升服務質量。基於(yu) 強大的AI技術、成熟的智能交互能力、豐(feng) 富的對話交互場景和完善的客服管理體(ti) 係，企業(ye) 可以搭建一套基於(yu) 大語言模型的智能化客服體(ti) 係。

“品牌力”是企業(ye) 品牌能夠在市場競爭(zheng) 中獲得優(you) 勢的核心力量，但在產(chan) 品同質化嚴(yan) 重、用戶注意力不斷被分流的環境下，如何為(wei) 品牌賦能是每個(ge) 品牌必須麵對的課題。尤其在電商環境下，隨著用戶消費習(xi) 慣的變化，品牌商與(yu) 用戶的關(guan) 係正在發生深刻變化，“以用戶為(wei) 中心”成為(wei) 新零售時代品牌商的核心能力。

消費者服務是品牌與(yu) 用戶互動的重要渠道，客服機器人能夠幫助企業(ye) 快速響應客戶需求、提升服務質量。基於(yu) 強大的AI技術、成熟的智能交互能力、豐(feng) 富的對話交互場景和完善的客服管理體(ti) 係，企業(ye) 可以搭建一套基於(yu) 大語言模型的智能化客服體(ti) 係。

大消費品客服機器人

統一接入，快速響應需求

通過微信、QQ、小程序等渠道接入客服機器人，快速接入企業(ye) 統一的服務體(ti) 係。目前，大消費品領域的主流產(chan) 品大多支持微信、QQ等多渠道接入，通過微信小程序或者H5頁麵就能進行快速接入。

在接入方式上，支持多種接入方式。企業(ye) 可以自定義(yi) 選擇不同的接入渠道，還可以選擇接入客服機器人的具體(ti) 服務內(nei) 容;在參數設置上，用戶可以通過微信、QQ等渠道發送參數到客服機器人，為(wei) 企業(ye) 提供更加豐(feng) 富的客戶服務渠道。

智能應答，提升服務效率

企業(ye) 在運營過程中會(hui) 遇到大量谘詢需求，從(cong) 人員的配置、服務質量、響應速度和回複效率來看，都無法滿足企業(ye) 的發展需求。

隨著AI技術的不斷進步，人工智能逐漸進入到大消費品行業(ye) ，人工智能客服機器人能夠為(wei) 企業(ye) 提供智能應答服務，提升訪問體(ti) 驗以及服務效率。

實時監控，及時掌控服務質量

客服機器人可以24小時在線，並能夠以不同的方式進行回答。因此，企業(ye) 可以根據實際業(ye) 務需求，實時監控機器人的響應速度、對話質量、響應效率等數據，確保能夠快速響應。在客戶提出問題或疑問時，企業(ye) 可以通過API接口與(yu) 機器人進行交互，進行數據抓取和分析，提供更精準的服務。

大消費品客服機器人

一鍵質檢，提升滿意度

客服機器人能夠自動識別對話內(nei) 容，實現質檢功能。

機器人可以對企業(ye) 的運營數據進行分析和挖掘，比如轉化率、用戶消費習(xi) 慣等數據，以此作為(wei) 優(you) 化客服流程、服務質量的重要依據。通過質檢功能，企業(ye) 可以及時發現問題，並快速采取措施進行改進。

讓品牌商實現更快響應用戶需求、更好服務用戶、更快提升用戶滿意度的目標。企業(ye) 需要在服務場景和需求的變化中不斷升級優(you) 化自身的服務體(ti) 係，客服機器人能夠幫助企業(ye) 快速響應需求、提升滿意度，助力企業(ye) 打造良好的品牌形象。

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智能分析，全麵監控運營數據

對於(yu) 企業(ye) 而言，客服機器人不僅(jin) 是一個(ge) 高效的谘詢服務工具，更是一個(ge) 營銷工具。企業(ye) 可以通過後台統計功能，對訪問谘詢端進行數據監控，了解機器人在對話過程中的表現。例如機器人回答是否標準、有無遺漏回複等，都可以通過後台進行查看，避免因數據錯誤導致用戶流失。

自動化的質檢功能，在質檢過程中，企業(ye) 可以對機器人的回答內(nei) 容進行自動化標注和質檢，大幅降低人工質檢工作量和出錯概率。同時也可以通過智能語音分析功能，對對話進行智能分類、分析和預測，了解客戶的真實需求和意向，更好地提供個(ge) 性化服務。

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