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智能客服平台(AI應用於客服領域的應用)

原創

2023/08/15 17:01:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1414

本文摘要

隨著互聯網的普及，智能客服平台的出現給傳(chuan) 統服務行業(ye) 帶來了不小的衝(chong) 擊，傳(chuan) 統的人工很難在有限時間內(nei) 處理海量客戶谘詢，而且隨著智能技術的發展， AI技術的應用使得智能客服係統越來越完善，功能也越來越豐(feng) 富。

隨著互聯網的普及，智能客服平台的出現給傳(chuan) 統服務行業(ye) 帶來了不小的衝(chong) 擊，傳(chuan) 統的人工很難在有限時間內(nei) 處理海量客戶谘詢，而且隨著智能技術的發展， AI技術的應用使得智能客服係統越來越完善，功能也越來越豐(feng) 富。

現在市麵上智能客服平台已不僅(jin) 僅(jin) 是單純的語音服務，而是具備了交互、分析、預測等多種功能。能夠以更加智能、準確的方式進行解答、銷售引導與(yu) 服務。

在谘詢過程中，係統能夠快速分析出客戶所需谘詢內(nei) 容及意圖，並將其轉至相應的服務渠道或人工座席。能及時對客戶的行為(wei) 進行預測和分析，並根據結果作出相應的處理。

智能客服平台

智能分配

智能客服平台可以根據客戶的類型、來源渠道等，分配給最合適的人工座席，避免不同部門之間的重複溝通。例如，當客戶需要購買(mai) 一款手機時，需要通過網站查詢相關(guan) 參數，將其分配到谘詢部門進行谘詢。當選擇了網站的購買(mai) 頁麵時，也會(hui) 根據其購買(mai) 記錄自動分配到相應的產(chan) 品銷售部門進行谘詢。

客服機器人

可以實現自動化，並可在短時間內(nei) 完成大量重複性任務，解放人力資源，為(wei) 企業(ye) 帶來巨大效益。

在服務方麵，能夠自動識別需求並提供準確答案。與(yu) 傳(chuan) 統客服相比，具有較強的學習(xi) 能力，可以從(cong) 海量的信息中學習(xi) 和記憶。在相同的條件下，具有更強的穩定性和處理能力。

在日常工作中，可以代替人工承擔部分簡單、重複、瑣碎的工作，幫助企業(ye) 快速響應需求。語音識別能力、語義(yi) 理解能力以及自然語言處理能力等功能，可以進行交互式交流。

客戶數據分析

強大功能在於(yu) 它能夠對數據進行分析，將客戶的需求與(yu) 意向轉化為(wei) 具體(ti) 的數據，更容易理解，針對性服務。

根據用戶的曆史行為(wei) 與(yu) 意向分析，分析出客戶的使用習(xi) 慣、喜好以及購買(mai) 需求等，為(wei) 企業(ye) 提供更好的服務，從(cong) 而實現對用戶需求的精準把控，提升用戶滿意度。

智能質檢

質檢的主要目的是檢查和了解客服人員工作質量，幫助企業(ye) 及時發現問題、解決(jue) 問題。通過質檢，企業(ye) 可以對服務質量進行評分，為(wei) 員工的績效考核提供參考數據。質檢範圍包括：

1、通話錄音：係統將實時錄音轉寫(xie) 成文字，通過人工質檢或智能質檢進行評分。

2、語音文本：將文字轉換成語音，通過人工質檢進行評分。

智能客服平台

知識庫管理

知識庫管理是智能客服平台中至關(guan) 重要的一環，是能夠與(yu) 客戶溝通的橋梁。通過知識庫管理，可以將常見問題、常見問答、常用話術、行業(ye) 知識等形成知識庫，實現對不同問題的全麵解答。

可以通過知識圖譜技術將谘詢涉及的問題進行整理歸類，形成完整的知識體(ti) 係，從(cong) 而更好地幫助企業(ye) 對問題進行解決(jue) 。

智能客服平台可以根據企業(ye) 自身實際需求定製開發相應功能模塊，以滿足企業(ye) 在使用過程中遇到的各種問題。並能通過不斷學習(xi) 、持續優(you) 化，為(wei) 企業(ye) 提供更高質量、更貼合實際需求的產(chan) 品。

總結

智能客服平台是一個(ge) 將自然語言處理、計算機視覺、語音識別、機器學習(xi) 等AI技術融合到客服機器人中的係統，是AI在客服領域的常見應用。以AI技術為(wei) 支撐，利用自然語言處理、計算機視覺等技術為(wei) 客戶提供便捷的服務，幫助客戶在最短時間內(nei) 解決(jue) 問題，提高工作效率，減少人工成本。

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