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客服雲係統平台(專業的集成化客服解決方案)

原創

2023/08/15 17:07:47

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2309

本文摘要

客服雲(yun) 係統平台是一個(ge) 高度集成化的統一係統，從(cong) 在線谘詢、座席分配、在線接待、售後跟蹤、統計分析等多個(ge) 方麵對客戶進行全麵的管理和服務。能夠快速提高企業(ye) 的服務質量和效率，降低管理成本，為(wei) 企業(ye) 創造更大價(jia) 值。

客服雲(yun) 係統平台是一個(ge) 集成化的智能客服平台，可以解決(jue) 企業(ye) 各類服務係統接入、多渠道統一接入、客戶服務數據管理、知識庫管理、自定義(yi) 業(ye) 務流程等問題，與(yu) CRM係統進行完美結合，為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 的客服解決(jue) 方案。

該係統集智能呼叫中心、在線谘詢、工單係統、客戶管理等功能於(yu) 一體(ti) ，具有功能強大，操作簡便，擴展性強的特點。支持手機端，網頁端等多種訪問方式。

客服雲(yun) 係統平台是一個(ge) 高度集成化的統一係統，從(cong) 在線谘詢、座席分配、在線接待、售後跟蹤、統計分析等多個(ge) 方麵對客戶進行全麵的管理和服務。能夠快速提高企業(ye) 的服務質量和效率，降低管理成本，為(wei) 企業(ye) 創造更大價(jia) 值。

客服雲(yun) 係統平台

智能客服中心

智能客服中心是一套在線客服係統，可以幫助企業(ye) 實現精準營銷，同時能夠提供優(you) 質的服務體(ti) 驗，提高企業(ye) 的品牌形象。

1.智能機器人：提供文字、圖片、語音等多種交互方式，可根據用戶要求智能地給出相應答案。

2.知識庫：將企業(ye) 相關(guan) 的產(chan) 品信息、知識等內(nei) 容存放在知識庫中，並通過知識庫的管理功能對其進行更新、維護和管理。

3.自動應答：根據用戶的問題，自動回答相應的問題。回答的內(nei) 容會(hui) 以關(guan) 鍵詞或列表的形式出現在對話框中，供用戶查看。

4.人工服務：如果出現谘詢量較大，人工無法解決(jue) 的情況時，可以向後台提交工單。

工單係統

客服雲(yun) 係統平台提供工單係統，支持自定義(yi) 工單、批量工單、工單審批等功能，可以根據用戶的需求進行設置，能夠有效提高工作效率。在服務過程中，可以實時監控問題狀態，及時發現並解決(jue) 問題，避免線索資源流失。讓企業(ye) 快速提升服務質量和效率。

1.工單信息實時更新;

2.提供多種方式進行工單提交和查詢;

3.支持多部門、多崗位協同處理客戶問題;

4.支持對工單進行多條件篩選或組合篩選。

智能質檢

通過對錄音、對話、文字等多種質檢方式的整合，企業(ye) 可以對服務進行全方位、全過程、無死角監控和分析，對服務質量進行更準確的評估，並針對發現的問題及時采取相應措施，優(you) 化服務流程。

平台通過接入人工智能技術，整合語音識別、語義(yi) 理解、文本分析等智能技術，能夠實現對語音呼叫中心實時監控，有效防止客戶投訴，並對質檢數據進行統計分析和報表生成。讓企業(ye) 質檢工作更加輕鬆便捷。

智能語音助手

智能語音助手是一個(ge) 智能的機器人，可幫助客服人員更好地進行服務，例如：歡迎光臨(lin) ，請講普通話，我是客服小天，歡迎谘詢……等，用戶可通過語音查詢到相應的產(chan) 品信息、谘詢、了解產(chan) 品情況。

知識庫管理

客戶服務雲(yun) 係統平台還可以幫助企業(ye) 打造自己的知識庫，快速解決(jue) 問題，提供各種有用的知識。知識中心是企業(ye) 知識庫的基礎，可以為(wei) 用戶提供搜索、瀏覽、下載、分享等多種操作方式。

總結

客服雲(yun) 係統平台是一款企業(ye) 級客戶服務管理係統，通過網絡客服平台為(wei) 企業(ye) 提供24小時全天候服務，解決(jue) 企業(ye) 在服務上的問題，助力企業(ye) 快速發展。

北京米兰体育官网入口客服雲(yun) 係統平台是一款在線客服係統，能夠幫助企業(ye) 快速搭建自己的服務體(ti) 係，可以根據企業(ye) 自身特點選擇適合自己的功能模塊，包括在線谘詢、知識庫管理、工單係統等模塊，歡迎谘詢免費試用。

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