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客服外呼流程(專業係統和服務技巧是關鍵)

原創

2023/08/18 16:12:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1767

本文摘要

在電話銷售中，要想獲得客戶的信任和好感，要先取得對方信任和好感。這就需要客服人員用專(zhuan) 業(ye) 知識和服務技巧，讓對方理解企業(ye) 的產(chan) 品或服務，從(cong) 而贏得業(ye) 務成交。現在我們(men) 來看一下客服外呼流程

2023年作為(wei) 人工智能大爆發的一年，越來越多的企業(ye) 和公司開始使用客服外呼係統，為(wei) 企業(ye) 提供了高效溝通和客戶管理工具。在電話銷售中，要想獲得客戶的信任和好感，要先取得對方信任和好感。這就需要客服人員用專(zhuan) 業(ye) 知識和服務技巧，讓對方理解企業(ye) 的產(chan) 品或服務，從(cong) 而贏得業(ye) 務成交。現在我們(men) 來看一下客服外呼流程：

客服外呼

係統搭建

1.要選擇一個(ge) 穩定的外呼係統。市麵上有很多第三方服務商，但質量參差不齊，我們(men) 一定要選擇一個(ge) 大品牌，比如米兰体育官网入口呼叫中心係統、環信雲(yun) 客服等。

2.我們(men) 需要在網站上發布一個(ge) 外呼係統的產(chan) 品手冊(ce) ，以方便用戶快速了解和使用。

3.如果我們(men) 不想自己搭建網站，我們(men) 可以使用第三方平台。

4.確定好要搭建的係統後，我們(men) 需要和對方溝通，確定線路、係統配置等問題。

開通線路

1、聯係線路提供商開通線路，一般是根據企業(ye) 需要提供所需的通話線路，當然也可以根據實際情況來確定所需要的通話線路。

2、開通線路後，在呼叫係統上設置好呼叫號碼，即電話號碼，然後將呼叫號碼分配到企業(ye) 現有的銷售人員或者是外呼係統中的座席上，這樣就可以進行電話銷售業(ye) 務。

呼叫係統配置

1、如果是企業(ye) 自有線路，需要開通線路的時候，要先找到需要開通的運營商，然後開通相應的固話號碼以及手機號碼，並做好號碼預存。

2、如果是使用電信線路，那麽(me) 需要開通電信的三大運營商的號卡。另外還需要申請相應的電銷手機號以及配套的相關(guan) 係統。

3、配置好線路後，就可以測試了，測試是根據線路來進行，所以這個(ge) 過程需要比較長，在測試之前要將自己要測試的電話號碼錄入係統中去，這樣才能保證測試結果有準確性。

配置好線路後，開始進行測試

1、撥號功能：係統支持手動撥號、自動撥號，還可以自定義(yi) 撥號的優(you) 先級，係統可以根據需要選擇外呼方式。

2、錄音功能：係統支持電話錄音，語音轉文字，自動生成文字資料，為(wei) 企業(ye) 提供了便捷的外呼方式。

3、客戶管理功能：係統支持客戶管理和銷售管理，係統可以記錄客戶的聯係方式，能夠準確的記錄每一位客戶的溝通情況和意向程度。

4、錄音回放功能：係統支持回放錄音，可以反複回放，實時還原通話細節。

5、報表功能：係統可以生成多維度報表，報表包含了通話時長、撥號次數、撥打次數等多項數據，可根據需要選擇導出或者打印。

測試完畢後，開通電話銷售業(ye) 務並進行錄音

1、錄音內(nei) 容可以被隨時查看，提高工作效率

2、提高服務質量，提供更好的服務

3、呼叫記錄可以自動保存，方便隨時查詢

4、係統自帶CRM係統，方便企業(ye) 管理

5、錄音可以上傳(chuan) 雲(yun) 端，方便隨時調取使用

6、業(ye) 務員在外呼時，係統可對其進行錄音管理，方便後期數據分析

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