當前位置：首頁 > 知識分享 > 電話客服係統如何降低成本，自動化服務幫你省錢?

電話客服係統如何降低成本，自動化服務幫你省錢?

原創

2022/03/24 11:34:35

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1789

本文摘要

很多使用過電話客服係統的企業(ye) 管理者表示，選擇這樣的係統能夠讓自己企業(ye) 成本投入降低，但是，有的人表示自己並不知道它是如何降低成本的。事實上，這種係統之所以能夠起到降低成本效

很多使用過電話客服係統的企業(ye) 管理者表示，選擇這樣的係統能夠讓自己企業(ye) 成本投入降低，但是，有的人表示自己並不知道它是如何降低成本的。事實上，這種係統之所以能夠起到降低成本效果，是因為(wei) 它有自動化服務。那麽(me) ，這些自動化服務體(ti) 現在哪些方麵呢?下麵就以米兰体育官网入口為(wei) 例來為(wei) 大家做說明。

呼叫中心

第一、語音導航自動播報

語音導航自動播報可以利用錄音功能來時間自動語音播報效果，企業(ye) 可以把地址、營業(ye) 時間、訂單以及售後服務的網點地址等等做成音頻文件，然後通過語音導航來達到讓客戶自助了解信息效果，如果客戶自助了解的信息無法讓自己滿意，這時候就可以轉到客服，讓客服人員來協助處理問題。

呼叫中心

當然，如果遇到企業(ye) 的相關(guan) 營銷活動或者是促銷，這種情況下可以使用TTS語音功能，來把相關(guan) 內(nei) 容通過電腦方式合成語音播報，然後通過係統來傳(chuan) 達給客戶，讓客戶能夠及時了解到最新的信息，這樣也就能夠減少客戶谘詢的量，也能夠減少員工的工作量。

第二、可以進行用戶數據庫對接

電話在線客服係統能夠對接數據庫或者是crm，這樣就能夠實現更豐(feng) 富和更強大的信息查詢，也能夠更好進行互動，舉(ju) 個(ge) 簡單的例子，使用米兰体育官网入口的係統到電商平台，客戶進線以後，就能夠及時查詢到對方的訂單信息，然後語音會(hui) 自動播報訂單的相關(guan) 情況，如果想要進一步了解，隻需要按照提示來按對應的按鍵即可，當然，要是需要人工客服，也可以選擇按鍵直接轉人工，這樣就能夠讓客戶及時查詢到自己需要的信息，可以為(wei) 客戶節省很多時間，也能夠讓員工的工作因此輕鬆很多。

呼叫中心