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智能工單係統，渠道多樣化信息統一集中管理

原創

2023/11/06 09:46:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1846

本文摘要

智能工單係統是一款有序串聯不同部門進行協同處理，渠道多樣化信息統一集中管理的平台，可以實現工單的創建、派發、記錄、統計分析等功能，並通過對業(ye) 務流程的整合和優(you) 化

智能工單係統是一款有序串聯不同部門進行協同處理，渠道多樣化信息統一集中管理的平台，可以實現工單的創建、派發、記錄、統計分析等功能，並通過對業(ye) 務流程的整合和優(you) 化，幫助企業(ye) 簡化流程、提高效率，快速響應，解決(jue) 企業(ye) 客服的日常問題處理需求，有效提升工作效率。

智能工單係統

多維標簽，自動流轉

企業(ye) 通過智能工單係統來處理客服問題，可以將客戶問題進行分類管理，並對不同分類的問題設置不同的標簽，從(cong) 而將問題進行自動流轉。

根據問題類型的不同設置不同的標簽。

如果是個(ge) 人客戶，則可以為(wei) 其設置個(ge) 人標簽，如：“企業(ye) ”、“客服”、“行業(ye) ”等;如果是企業(ye) 客戶，則可以為(wei) 其設置企業(ye) 標簽，如：“行業(ye) ”、“區域”等。

當接收到一個(ge) 工單請求時，便可以查看工單詳情、類型、來源等信息，並在智能工單係統中找到相應的標簽進行處理。這些信息在處理後會(hui) 被自動記錄到相應的知識庫中，為(wei) 後續的知識庫更新提供數據支撐。

多種派發渠道，支持語音、圖片、文件、網頁等多種形式

1.電話錄音：支持電話錄音，將問題處理情況錄入係統，便於(yu) 管理和跟蹤;

2.電子表單：支持將表單轉換成文字或者圖片格式，便於(yu) 後續處理;

3.在線文檔：快速實現派發和記錄;

4.短信提醒：在短信中實時通知處理工單的進度;

5.郵件通知：支持將問題處理的相關(guan) 郵件發送;

6.微信公眾(zhong) 號：通過微信公眾(zhong) 號發送。

客戶信息管理，統一管理線索資源

工單係統可以將客戶信息進行分類管理，客服人員可以對不同類型的客戶進行分類，比如：按聯係方式分類、按問題類型分類等，不同的客戶進行不同的處理，不僅(jin) 方便了員工也方便了公司管理。

工單操作記錄，自動歸檔

支持對客戶、客服、管理員、產(chan) 品的工單進行記錄，並能夠自動歸檔，自動形成工單日誌，方便後期進行查詢。

係統是一個(ge) 多功能的係統平台，可以滿足企業(ye) 各種不同的需求。針對客戶管理，支持多渠道管理，滿足企業(ye) 在不同渠道下的業(ye) 務需求;針對客服管理，提供在線和電話工單管理;針對產(chan) 品管理，提供在線、電話、微信、短信、郵件等多種溝通渠道。

統計分析報表，方便企業(ye) 決(jue) 策

通過統計分析報表，方便企業(ye) 對整個(ge) 服務過程進行總結與(yu) 反思。通過對業(ye) 務流程的整合和優(you) 化，幫助企業(ye) 簡化流程、提高效率、快速響應，解決(jue) 日常問題處理需求。同時，也幫助企業(ye) 建立完善的管理體(ti) 係，在服務過程中實現業(ye) 務流程化和標準化。

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