免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 客服售後係統(打造完善服務管理體係)

客服售後係統(打造完善服務管理體係)

原創

2023/11/06 09:51:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1266

本文摘要

售後客服管理係統是一個(ge) 完善的服務管理體(ti) 係中重要的一環，它通過對營銷環節信息的收集和分析，幫助企業(ye) 了解客戶對產(chan) 品、服務的滿意度，以及在購買(mai) 、使用過程中存在的問題和不足，從(cong) 而改善企業(ye) 服務質量。

售後客服管理係統是一個(ge) 完善的服務管理體(ti) 係中重要的一環，它通過對營銷環節信息的收集和分析，幫助企業(ye) 了解客戶對產(chan) 品、服務的滿意度，以及在購買(mai) 、使用過程中存在的問題和不足，從(cong) 而改善企業(ye) 服務質量。幫助企業(ye) 實現對售後服務的管理，實時監控售後狀況，了解服務質量。

通過對售後客戶信息的分析，為(wei) 企業(ye) 製定新產(chan) 品的研發策略和售後服務策略提供數據支持。

客服售後係統

下麵我們(men) 分別詳細介紹一下它們(men) 的具體(ti) 功能：

客戶谘詢

客戶谘詢是企業(ye) 對外交流渠道，通過係統可以進行文字、語音、圖片、視頻等多種溝通方式，並可以將谘詢記錄及時進行整理和回複，實現有效的信息傳(chuan) 遞。除此之外，通過對用戶谘詢的分類和統計分析，幫助企業(ye) 發現新的商機，從(cong) 而實現訂單轉化。

售後服務

1、訂單狀態：可以通過係統直接查看自己的訂單狀態，了解訂單進展情況，幫助企業(ye) 實時掌握訂單情況。

2、產(chan) 品日誌：係統可以記錄每一件產(chan) 品的訂單狀態，支持多個(ge) 訂單狀態同時查看，讓企業(ye) 管理者更好了解產(chan) 品的情況。

3、售後通知：快速了解產(chan) 品的售後情況，及時解決(jue) 問題。

4、客戶回訪：了解客戶的使用感受。

5、數據統計：支持多維度的數據統計，幫助企業(ye) 更好了解產(chan) 品和服務。

訂單狀態

該模塊主要用於(yu) 管理訂單狀態，當客戶下單後，係統將會(hui) 自動彈出訂單的狀態。在此我們(men) 可以清楚看到，該訂單的所有信息，包括產(chan) 品名稱、產(chan) 品規格、生產(chan) 日期、發貨地點、收貨人地址等。

回訪反饋

回訪反饋是售後客服管理係統的一個(ge) 重要功能模塊，主要包括：產(chan) 品谘詢、訂單狀態、客戶回訪等。

產(chan) 品谘詢是指：在收到谘詢後，自動彈出谘詢記錄，客服人員可對每個(ge) 谘詢進行統一管理。

訂單狀態是指：在係統中查看每個(ge) 訂單的狀態，包括訂單的物流情況、發貨情況、是否有退款等信息，並可根據這些信息進行分析，從(cong) 而製定下一步的服務計劃。

通過係統對每一位客戶進行回訪，在回訪中客服人員可以將對回訪記錄進行歸檔，並將回訪信息導入到數據庫中，以便後續的服務。

投訴處理

1、對客戶提出的投訴進行分類、統計和分析，記錄投訴處理進度，為(wei) 售後管理提供依據。

2、可隨時查詢和統計每個(ge) 投訴的處理情況，對未及時解決(jue) 的投訴進行預警，及時跟蹤處理情況。

3、當投訴比較多時，可建立客戶關(guan) 懷群，在群中不定期地發送產(chan) 品知識、使用方法等信息，提高用戶對產(chan) 品的認知度，也能加強企業(ye) 與(yu) 客戶之間的聯係。

4、建立在線工單係統，當有投訴時可直接通過在線工單係統提交並處理。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7926.html
上一篇：客服工單處理步驟，事前預防機製效率高 下一篇：售前客服質檢標準，幫助企業發現接待工作問題