當前位置：首頁 > 知識分享 > 呼叫雲軟件，靈活的座席分配策略，一站式服務

呼叫雲軟件，靈活的座席分配策略，一站式服務

原創

2023/11/29 10:23:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2053

本文摘要

呼叫雲(yun) 軟件，是一款專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 提供雲(yun) 呼叫中心係統的軟件，目前可以滿足營銷型企業(ye) 需求。滿足企業(ye) 在多個(ge) 銷售場景下，同時發起多個(ge) 座席的呼叫需求。

呼叫雲(yun) 軟件，是一款專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 提供雲(yun) 呼叫中心係統的軟件，目前可以滿足營銷型企業(ye) 需求。滿足企業(ye) 在多個(ge) 銷售場景下，同時發起多個(ge) 座席的呼叫需求。利用智能呼叫中心係統(含呼叫中心平台、電話錄音、客戶管理、座席管理等)實現自動接待、自動跟進、自動外呼。

呼叫雲(yun) 軟件擁有專(zhuan) 業(ye) 的座席管理功能，支持座席分配、座席監控、座席行為(wei) 統計分析、客戶管理等。

全渠道業(ye) 務整合，提升效率

1、全渠道呼入、呼出整合管理，可以通過智能語音、文字、圖片、視頻等方式交互，滿足企業(ye) 不同場景下的業(ye) 務需求。

2、對客戶進行篩選，並將有效信息傳(chuan) 遞給合適的人，實現智能分配資源。

3、企業(ye) 可以根據自身需求對資源進行分類管理，讓不同的資源得到個(ge) 性化的服務和營銷，提高業(ye) 務效率。

4、呼叫中心係統可以為(wei) 企業(ye) 提供全渠道業(ye) 務整合，包括網站銷售平台、微信銷售平台等，在一個(ge) 平台上就可以完成多渠道業(ye) 務的整合。同時係統還會(hui) 自動記錄呼叫中心各渠道的通話內(nei) 容和信息。

靈活的座席分配策略，確保業(ye) 務及時開展

在實際工作中，銷售人員需要同時接聽多個(ge) 客戶電話，而同時打進多個(ge) 電話，呼叫雲(yun) 軟件可支持在分配過程中，靈活的調整分配規則，支持指定座席、指定時段、指定呼出時間、指定外呼號碼等多種方式。

雲(yun) 呼叫中心平台，一站式服務

滿足營銷型企業(ye) ，多個(ge) 銷售場景下，同時發起多個(ge) 座席的呼叫需求。通過平台，將資料、訂單信息、客服接待信息等信息全部集中起來，方便快速查詢;

座席人員還可以通過係統的智能語音導航功能，引導客戶自主尋找業(ye) 務辦理的相關(guan) 內(nei) 容;通過係統的智能電話錄音功能，了解到更多關(guan) 於(yu) 產(chan) 品的細節信息;

通過係統提供的工單管理功能，對座席人員進行任務分配和流程控製，提高座席服務質量。

外呼機器人，海量線索篩選

呼叫雲(yun) 軟件外呼機器人，采用 AI算法，將客戶信息與(yu) 電話錄音相結合，通過海量的信息篩選出意向客戶，再進行智能分類，以標簽式外呼的形式，更有效過濾掉無用或重複的意向客戶，將有效線索自動導入銷售係統中。

呼叫雲(yun) 軟件外呼機器人有三種外呼模式：

預覽式外呼：由話務員發起呼叫動作，係統根據一定的策略分配外呼名單，話務員預覽客戶資料後決(jue) 定是否發起呼叫。

漸進式外呼：係統根據人為(wei) 設定，以恒定速率進行外撥。由於(yu) 外撥的速率略大於(yu) 座席接聽的速度，因此這種外呼方式可提前將一些用戶沒有接聽的電話過濾出去，使得座席一旦空閑，很快就能有確實打通的電話接入，從(cong) 而減少座席等電話的時間。

預測式外呼：係統內(nei) 置預測算法，根據空閑座席數量、平均通話時長、號碼接通率等參數，實時控製外呼電話的數量，最大化座席利用率。理想狀況是座席掛掉上一通通話的同時，係統剛好接通了下一個(ge) 客戶，最大程度減少座席撥號、無法接通、等待接聽的無效工作時間。

座席監控，實時掌握工作狀態

呼叫中心座席監控是一種用於(yu) 監控和管理座席工作狀態的係統，它可以幫助管理人員實時掌握座席的工作狀態，提高工作效率和服務質量。以下是呼叫中心座席監控4點工作原理：

數據采集：通過數據采集技術，實時監測座席的工作狀態，包括通話狀態、通話時長、來電號碼、信息等數據。這些數據可以通過係統自動采集和手動錄入等方式進行收集。

數據處理和分析：對采集的數據進行處理和分析，生成各種報表和統計數據，如接通率、通話時長等。通過對這些數據的分析，管理人員可以了解座席的工作狀態，為(wei) 優(you) 化呼叫中心的工作流程和管理策略提供依據。

實時監控和提醒：實時監控座席的工作狀態，及時發現和提醒異常情況，如長時間無應答、通話中斷等。這些提醒可以幫助呼叫中心管理人員及時發現和解決(jue) 問題，提高工作效率和服務質量。

報表統計，為(wei) 銷售提供依據：專(zhuan) 業(ye) 的報表統計功能，包括通話量統計、通話時長統計、接聽/轉接數統計、接通率統計等。根據不同的銷售階段和目標客戶群體(ti) ，對報表的展示內(nei) 容進行靈活設置，實現不同的銷售目標。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/8182.html

上一篇：多座席客服係統，全渠道統一，多座席協同工作下一篇：客服機器人是什麽，智能化的客服工具

“呼叫雲(yun) 軟件” 相關(guan) 推薦