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全渠道智能客服機器人推薦，提升企業多渠道接待能力

原創

2023/11/29 10:31:01

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1460

本文摘要

以人工智能為(wei) 核心技術，利用AI+NLP技術打造的全渠道智能客服機器人平台，企業(ye) 依靠它能夠打通企業(ye) 內(nei) 外部多個(ge) 渠道，如官網、APP、微信、小程序、智能呼叫中心等。

全渠道客服機器人是智能客服的一種，是指利用人工智能技術將機器人融入到企業(ye) 的各個(ge) 渠道，並通過多渠道的接待能力，來提供滿意的服務。

以人工智能為(wei) 核心技術，利用AI+NLP技術打造的全渠道智能客服機器人平台，企業(ye) 依靠它能夠打通企業(ye) 內(nei) 外部多個(ge) 渠道，如官網、APP、微信、小程序、智能呼叫中心等。客戶在各個(ge) 渠道中與(yu) 客服進行溝通時，都可以獲得一致的服務體(ti) 驗。

全渠道智能客服機器人推薦

聊天機器人

聊天機器人是指機器人以文字的形式與(yu) 客戶進行交流，包括對話式機器人和智能語音機器人。對話式機器人通過模擬人類的對話方式，能根據預設的話術，自動完成回複工作;智能語音機器人可進行語音識別和語義(yi) 理解，具備多輪對話能力，支持人機交互，在聊天過程中還可以執行各種操作，如查詢、搜索、訂購、支付等。

語音識別

在人工智能語音識別的基礎上，通過智能對話引擎，將客服機器人和用戶的溝通過程進行實時的語音轉換，並通過語音識別和語義(yi) 理解技術將客戶的谘詢問題進行智能匹配，從(cong) 而完機交互，並最終實現對問題的自動化回複。這是全渠道智能客服機器人最核心的能力，也是人機交互的基礎。

語音合成

在語音合成技術方麵，全渠道智能客服機器人已經實現了從(cong) 自然語言處理、語音合成到智能語音交互的完整技術閉環，根據業(ye) 務場景自定義(yi) 對話流程，並實現自然語言交互。比如，客戶詢問產(chan) 品相關(guan) 問題時，根據問題自動推薦相關(guan) 的產(chan) 品或服務。

為(wei) 了讓客戶更加快速便捷地獲得答案，全渠道智能客服機器人還具備了AI智能對話能力和多輪對話能力，能夠通過對話內(nei) 容的不斷學習(xi) ，識別用戶意圖並進行精準回答。該係統還支持與(yu) 第三方係統的數據交互，並將這些信息反饋給用戶，從(cong) 而更好地提升用戶體(ti) 驗。

NLP技術

在整個(ge) 對話過程中，智能客服機器人會(hui) 對客戶的問題進行分析，並給出相應的答案。自然語言處理(NLP)技術是一種人工智能技術，它讓機器能夠理解人類語言，並使用這些知識來回答問題。全渠道智能客服機器人通過自然語言處理技術來理解和回答，提升體(ti) 驗。

知識庫

全渠道智能客服機器人不僅(jin) 能在線上客服中提供智能化服務，還能在線下服務中提供智能化支持。基於(yu) 人工智能技術，機器人可以根據不同的業(ye) 務場景，不斷學習(xi) 並完善自身的知識庫，以提高其在實際應用中的服務能力。

如通過機器人與(yu) 客戶進行會(hui) 話時，機器人可以從(cong) 知識庫中獲取關(guan) 於(yu) 客戶的相關(guan) 信息，如來源信息、曆史溝通內(nei) 容、基本信息、業(ye) 務需求等;將這些信息與(yu) 知識庫中已有的知識進行整合，以提高客服對服務效率。將已有的知識通過聊天框形式推送給客戶，讓客戶可以更快速地獲得解決(jue) 方案。

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