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工單服務係統，分類歸檔精細化後續管理

原創

2023/12/15 09:31:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

工單服務係統是一款專(zhuan) 門針對企業(ye) 用戶設計的工單管理係統，通過工單進行服務流程管理，來實現對服務人員、服務內(nei) 容、工作安排、服務資源等信息的管理，同時提供了工單關(guan) 聯的功能，極大提高客服工作效率。

係統中可添加其他的業(ye) 務流程和模板，支持從(cong) 用戶提交的工單信息中抓取關(guan) 鍵信息，並對關(guan) 鍵信息進行分類歸檔，讓工單管理更加靈活和方便，實現精細化的後續管理。

工單服務係統

係統概述

工單服務係統是一款專(zhuan) 門針對企業(ye) 用戶設計的工單管理係統，主要用來解決(jue) 企業(ye) 在售後問題時，遇到的一些複雜問題。通過對客戶提出的問題進行分類，並把這些問題分配給相關(guan) 的服務人員，由他們(men) 來負責解決(jue) ，在解決(jue) 過程中，會(hui) 生成工單，並將工單與(yu) 服務人員關(guan) 聯。通過它來進行服務流程管理，對客戶提出的問題進行有效溝通和解決(jue) 。同時還能記錄客戶的信息、服務人員的信息以及處理問題的情況等。

工單服務係統主要包括以下幾個(ge) 模塊：

工單管理、分配、跟蹤、統計、投訴管理、係統設置等。幫助企業(ye) 更好地管理售後服務資源，提高售後服務質量和效率。

主要功能

1.工單管理：支持創建、處理、查詢、導出，支持多種形式的模板。

2.工單分配：支持派發到座席，支持分配到外部係統。

3.服務知識庫：提供知識類的知識庫，支持服務問題的查詢，支持知識庫的維護更新。

4.服務監控：可查看實時或曆史服務情況，包括實時和曆史訂單量等。

5.服務記錄：記錄用戶對客服的評價(jia) ，快速定位問題根源。

6.報表統計：提供多種報表來展現用戶對客服服務的滿意度情況，幫助企業(ye) 做好用戶管理。

應用場景

1、服務人員：為(wei) 客服人員提供統一的工單管理、分配和管理工具，使客服人員可以集中精力處理客戶的問題，提高工作效率。

2、服務內(nei) 容：快速創建各種服務內(nei) 容，包括電話、在線谘詢、在線聊天等。