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語音智能質檢係統哪家好，幫助企業實現內部管理數字化

原創

2023/12/14 09:49:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1167

本文摘要

語音智能質檢係統哪家好？企業(ye) 語音質檢係統可以對員工通話錄音進行實時的錄音質量檢查，檢測員工的通話內(nei) 容是否準確、規範，及時發現服務中的不足之處，有利於(yu) 企業(ye) 進行改進和提高服務水平。

語音智能質檢係統哪家好?企業(ye) 語音質檢係統可以對員工通話錄音進行實時的錄音質量檢查，檢測員工的通話內(nei) 容是否準確、規範，及時發現服務中的不足之處，有利於(yu) 企業(ye) 進行改進和提高服務水平。質檢結果以報表、錄音、音視頻等多種方式呈現，便於(yu) 管理者查看分析，全麵提升服務質量。

係統采用先進的語音識別技術、自然語言處理技術、大數據分析技術，實現語音識別和語音轉寫(xie) 。可實現對通話內(nei) 容的錄音實時質檢，通過錄音分析、統計和監控，實時監測員工服務質量和效率，及時發現問題，幫助企業(ye) 實現內(nei) 部管理數字化、精細化、高效化。

語音智能質檢係統哪家好

錄音轉寫(xie)

1、在座席與(yu) 客戶進行電話溝通的過程中，難免會(hui) 遇到客戶說話不是很流利，或者需要記錄的問題，語音轉寫(xie) 功能可以快速轉寫(xie) 出客戶的原話，幫助座席記錄通話內(nei) 容，並能夠在後台生成完整的錄音文件，方便客服人員了解客戶信息。

2、通過語音識別技術，對座席通話過程中所說的話進行實時轉寫(xie) ，轉寫(xie) 結果與(yu) 人工錄入的錄音一致，保證信息準確無誤。語音識別技術還可與(yu) 文本生成技術相結合，生成電子合同、協議、報告等文檔。

實時監控

1.通話錄音實時查看，隨時掌握通話質量，包括時間、次數、錄音長度、質檢人員等信息，可以根據需要進行詳細了解。

2.錄音實時統計，可對多個(ge) 部門的通話進行錄音質量分析，查看平均時長、時長排名等。

3.通話錄音同步回放，可以將通話錄音進行保存和回放，可根據需要進行備份。

4.實時通話報表，提供多維度報表和分析圖表，便於(yu) 管理者查看和統計分析。

5.通話質檢報告可下載，可以對報告進行修改和二次加工。

6.係統支持一鍵下載和分享功能，便於(yu) 管理員查看和管理。

7.係統支持雲(yun) 端部署，不限製部署地點，方便企業(ye) 選擇部署。

多維度質檢

1.對通話錄音進行分析，可按照不同標準、不同業(ye) 務、不同場景進行分析，包括錄音的基本質量分析、語音識別率、語音轉文字率等。

2.統計通話時長，包括時長、總時長、平均時長等，並可按座席數統計，可按座席所屬部門、客服中心及話務中心等統計。

3.可以設置規則，如按照話務數量質檢、按照錄音內(nei) 容質檢等，係統會(hui) 自動篩選出不合格的語音或通話進行分析。

4.對於(yu) 未通過的錄音和通話進行錄音轉寫(xie) ，可對語音文件進行轉寫(xie) 處理。

統計報表

統計報表是對質檢結果的總結與(yu) 歸納，能讓管理者更清晰地了解通話內(nei) 容，為(wei) 後續工作提供參考，可以查看客戶分類、服務進度、人員績效等。

目前市麵上有很多語音質檢係統，對於(yu) 企業(ye) 來說如何選擇一款適合自己的質檢係統呢?

1.了解企業(ye) 的業(ye) 務類型和發展階段，根據企業(ye) 需求選擇適合的語音質檢係統

2.根據業(ye) 務需求選擇質檢維度，如通話內(nei) 容、對話內(nei) 容、服務態度、服務質量等

3.可以通過關(guan) 鍵詞進行語音識別和語音轉寫(xie) ，提高效率，降低成本

4.支持對員工通話錄音進行實時的質量檢查，及時發現問題，及時解決(jue) 問題

5.支持對通話內(nei) 容進行統計分析、錄音轉寫(xie) 和統計分析等功能

北京米兰体育官网入口語音智能質檢係統，強大的ASR、NLP人工智能技術，滿足不同業(ye) 務場景的質檢需求。如果您想了解更多相關(guan) 信息，可聯係我們(men) 在線客服獲取免費試用。

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