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智能客服雲服務，專業的自動化在線客服係統

原創

2023/12/15 09:23:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能客服雲(yun) 服務是一款專(zhuan) 業(ye) 的在線客服係統，提供智能語音、人工客服等多種渠道，滿足用戶的不同需求，使客服工作更智能、更高效。產(chan) 品支持私有化部署，支持企業(ye) 自定義(yi) 語音配置，讓企業(ye) 數據、業(ye) 務實現統一管理。

產(chan) 品功能：電話自動接聽、來電自動轉接、文本機器人、自動外呼、自定義(yi) 客戶分配規則;

智能客服雲(yun) 服務

電話自動接聽

1、呼叫中心支持多個(ge) 號碼同時接入，統一管理，電話接入的成功率高。

2、座席可靈活分配，通過電話線路、固話線路、網絡電話線路、手機號碼等方式接入客服座席，保證撥打時可以無障礙接入。

3、座席可以通過座機、手機等多種方式撥打電話，實現自動語音應答。

4、座席人員可以在線對客戶進行語音回複，不需要人工參與(yu) ，即可完成谘詢的受理。

5、呼叫中心支持後台批量導入外呼係統數據，導入後的數據可直接使用，無需再次開發。

來電自動轉接

1、當客戶來電時，係統根據用戶的來電號碼，自動判斷是不是客服人員的號碼，如果是則直接轉接到對應的客服人員，如果不是則轉接到下一位。

2、當用戶來電後，係統會(hui) 提示用戶當前頁麵的客服人員、座席以及處理的工單情況，讓用戶更好了解當前狀態。

3、當用戶來電谘詢某個(ge) 問題時，客服人員可通過彈窗提示、關(guan) 鍵詞檢索等方式為(wei) 用戶提供相關(guan) 信息，幫助用戶快速找到相應的客服人員。

4、係統還會(hui) 將工單數據實時同步給相關(guan) 部門，對工單進行有效管理。根據工單類型進行分類，按照工單屬性進行分配給對應的客服人員進行處理，確保工作的高效性。

文本機器人

文本機器人的工作原理是，用戶谘詢後，通過自定義(yi) 的話術來回答用戶的問題，並記錄用戶的相關(guan) 信息，以便日後的客服人員進行回訪。交互完全模擬人與(yu) 人之間的溝通，回答問題和處理問題都是非常精準。

支持智能對話、在線機器人、語音識別、語義(yi) 理解、多輪對話等多種交互方式。用戶在遇到問題時，可以直接在聊天窗口中進行谘詢，客服人員會(hui) 針對用戶提出的問題進行回複。

自動外呼

1、自動撥打電話，過濾無效號碼和空號，避免無效撥打，提高了撥號效率。

2、自動語音交互，根據客戶的反饋和需求進行智能語音應答，如自動語音識別、語音合成等，及時解決(jue) 客戶問題。

3、集成客戶信息管理功能，可以存儲(chu) 、查詢、更新客戶信息，方便後續跟進和回訪。對客戶信息進行分析和挖掘，為(wei) 企業(ye) 的營銷策略提供數據支持。

4、對通話記錄、客戶反饋、係統性能等方麵進行統計分析，為(wei) 企業(ye) 提供全麵的數據支持，優(you) 化產(chan) 品和服務質量。

自定義(yi) 客戶分配規則

1、分配規則：設置分配規則，選擇分配類型;

2、分配優(you) 先級：可分配、可不分配、拒絕或不拒絕;

3、空閑時間：例如設置空閑大於(yu) 等於(yu) 1小時，則係統默認為(wei) 空閑時間;

4、標記：將客戶標記為(wei) 待分配的狀態;

5、客戶信息：可以設置客戶的基本信息、曆史服務記錄等信息;

6、是否可取消客戶分配：點擊【取消】後，可以刪除已經被分配的客戶。

係統優(you) 勢：

1)語音識別率高，普通話標準，平均識別率98%;

2)語音合成技術可輕鬆實現人聲與(yu) 聲音的無縫融合;

3)自動學習(xi) 功能，可持續完善和提升係統能力;

4)豐(feng) 富的業(ye) 務場景和規則設置，滿足企業(ye) 個(ge) 性化需求;

5)係統運維便捷，7*24小時全天候支持。

智能客服雲(yun) 服務使用問題有哪些?

問題：是否能夠應對複雜的業(ye) 務場景?

答案：係統可以應對各種複雜的業(ye) 務場景，但具體(ti) 取決(jue) 於(yu) 企業(ye) 的需求和係統的功能。在某些特殊或複雜的業(ye) 務場景下，可能需要定製化的解決(jue) 方案或專(zhuan) 業(ye) 的技術支持。

問題：響應速度是否快速?

答案：通常情況下係統響應速度通常較快，具體(ti) 取決(jue) 於(yu) 網絡連接、係統性能和負載等因素。在某些情況下，可能會(hui) 遇到延遲或響應不及時的情況。

問題：數據安全性和隱私保護如何保障?

答案：采取必要的安全措施保障客戶數據的安全性和隱私保護，包括數據加密、訪問控製、安全審計等。

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