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智能客服有哪些功能，收費高不高?

原創

2022/03/24 13:12:54

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1867

本文摘要

實際上這種時候選擇使用智能客服會(hui) 相對比較好一些，智能客服可以根據客戶的問題進行智能回複，如果客戶堅持找人工客服的話，也可以及時把客戶轉接到人工客服那裏能夠有效的節省時間，

相信很多人都遇到過一個(ge) 問題，就是在買(mai) 東(dong) 西的時候自己遇到了一些事情，找客服卻找不到，特別是在一些谘詢量比較大的時候，比如雙11這種時候，因為(wei) 很多店鋪的客服都是真人客服谘詢量比較大的時候，客服就會(hui) 忙不過來。實際上這種時候選擇使用智能客服會(hui) 相對比較好一些，智能客服可以根據客戶的問題進行智能回複，如果客戶堅持找人工客服的話，也可以及時把客戶轉接到人工客服那裏能夠有效的節省時間，提高服務質量。 這就是一種智能客服的典型應用，這樣的智能客服的功能和作用還有很多。那麽(me) 智能客服有哪些功能呢?這樣的智能客服收費高不高?

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智能客服都有那些功能?

這樣的智能客服的功能是非常的豐(feng) 富的，首先這樣的智能客服就是為(wei) 了解決(jue) 人工不足帶來的問題而產(chan) 生的。有了這樣的智能客服之後，企業(ye) 可以把自己的售後工單分成兩(liang) 個(ge) 部分，首先可以在智能係統裏麵設置一些相對比較簡單和其中的問題的智能回複，比如一家店鋪就可以把比如快遞這樣的信息設置成智能回複，客戶谘詢快遞問題的時候，就可以直接通過智能係統進行查詢了。

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如果智能回複解決(jue) 不了問題，就可以通過智能的方式賺錢到人工服務裏麵，這樣可以有效的減輕人工服務的壓力，提高服務質量。另外就是這樣的智能係統也可以節省服務時間，還能夠有效的收集客戶的核心問題信息，有助於(yu) 後期更好的解決(jue) 問題。

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智能客服軟件收費高不高?

實際上這樣的智能軟件收費並不是很高，建議企業(ye) 可以根據自己的實際需求進行選擇，如果企業(ye) 平時的谘詢量不是很大，可以選擇功能相對比較簡單的軟件。如果企業(ye) 平時的谘詢量比較大，就應當選擇功能相對成熟的軟件來使用功能比較成熟的軟件，收費是相對比較高的。如果企業(ye) 追求使用免費的係統，那麽(me) 也可以選擇開源軟件來使用，隻不過開源軟件需要根據自己企業(ye) 的情況自己開發和維護。建議企業(ye) 可以谘詢一下專(zhuan) 業(ye) 的公司，或者是委托給專(zhuan) 業(ye) 的公司進行開發。

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