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客戶服務呼叫中心電話銷售係統有什麽功能，哪個好?

原創

2022/03/24 13:18:30

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

客戶服務呼叫中心電話銷售係統，解決(jue) 了傳(chuan) 統人工無法滿足的企業(ye) 電銷業(ye) 務需求，從(cong) 根本上降低了企業(ye) 的營銷成本。並且結合各種智能化數據管理，為(wei) 優(you) 質客戶轉化提供了可參考數據。那麽(me) ，電

客戶服務呼叫中心電話銷售係統，解決(jue) 了傳(chuan) 統人工無法滿足的企業(ye) 電銷業(ye) 務需求，從(cong) 根本上降低了企業(ye) 的營銷成本。並且結合各種智能化數據管理，為(wei) 優(you) 質客戶轉化提供了可參考數據。那麽(me) ，電銷軟件具體(ti) 有什麽(me) 功能，哪個(ge) 好呢?

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客戶服務呼叫中心電話銷售係統的主要功能：

1，批量外呼，大幅提升工作量：智能軟件係統，可以根據事先導入的客戶資料、設置的序列優(you) 先級、撥號方式等設置，在既定時間段內(nei) 進行批量撥號呼叫。並且自動識別並記錄空號、無人接聽及有效號碼。其工作量及效率，是人工所不能及的。

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2，數據整理，客戶資料條理化：客戶服務呼叫中心電話銷售係統集成了crm客戶關(guan) 係管理係統，可以自動記錄、收集、整理客戶相關(guan) 數據信息，並結合與(yu) 公司業(ye) 務達成的進展情況，進行優(you) 先級分類。企業(ye) 整體(ti) 業(ye) 務進程一覽無餘(yu) ，並且對數據有直接的管理能力。

3，自動接聽，提供智語音引導：對於(yu) 呼入型電銷係統，可以提供自動接聽功能。並且，通過識別用戶問題關(guan) 鍵詞語，提供智能語音引導，協助客戶自主獲取解決(jue) 方案。因此，可以解決(jue) 同類高頻問題的頻繁人工占用。並縮短了客戶滿足需求的時間，有力提升了客服的專(zhuan) 業(ye) 度。

4，業(ye) 務監控，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力：部門主管可以全程監控業(ye) 務人員的語音通話以及錄音。對於(yu) 客服人員的專(zhuan) 業(ye) 話術、營銷技巧以及公司產(chan) 品知識等方麵進行綜合考核，可以針對性的進行新人培訓。並且加強了主管人員對客戶資料的監管力度，做到統一管理全部用戶的目的。不會(hui) 因為(wei) 人員流動，造成客戶流失。

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