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可以撥打電話的軟件

可以撥打電話的軟件，是一種基於(yu) 計算機、網絡和通訊技術，通過電話呼叫中心係統提供服務，可以用於(yu) 企業(ye) 客服中心、售前售後服務中心、呼叫中心、營銷回訪等多種應用場景。軟件是電話營銷和客戶關(guan) 係管理的關(guan) 鍵基礎設施，為(wei) 客戶提供一對一服務，幫助企業(ye) 實現互動。作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁，通過電話等多種渠道，快速了解市場需求，篩選高意向線索，提高企業(ye) 服務質量與(yu) 效率。

電話客服使用什麽(me) 軟件?

隨著互聯網的高速發展，越來越多的企業(ye) 都采用了電話客服的方式來處理客戶谘詢業(ye) 務。國內(nei) 客服行業(ye) 沒有經過嚴(yan) 格的行業(ye) 規範，導致其服務質量良莠不齊。很多企業(ye) 都在找方法解決(jue) 這個(ge) 問題，比如使用電腦電話、智能機器人、微信等來代替人工服務。

電話客服使用什麽(me) 軟件

雲(yun) 呼叫中心係統是一種智能係統軟件，可以將辦公和生產(chan) 環境中的各種信息資源通過計算機網絡進行有機地結合，實現信息資源共享和優(you) 化，使各種辦公活動自動化。通過電腦客服係統可以將客戶谘詢問題快速地處理，降低客戶投訴率，提升企業(ye) 形象及管理水平。

1、無需安裝軟件

一般的電話客服係統需要安裝軟件才能使用，但雲(yun) 呼叫中心是由專(zhuan) 業(ye) 的軟件公司開發而成的SAAS平台，不需要購買(mai) 任何硬件設備，也不用安裝任何軟件，隻要把網站架設好，就可以實現企業(ye) 對外聯絡服務了。

專(zhuan) 門的管理後台，企業(ye) 可以通過後台對客服係統進行統一管理和監控，根據座席數、通話量來收取費用。另外，還支持網頁端、微信小程序等多終端接入，無論是電腦、手機還是微信小程序都可以進行溝通。

2、全渠道接入

呼叫中心客服係統不僅(jin) 支持電腦，還支持微信、 APP等多種渠道，實現與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部係統的無縫對接。無論你是企業(ye) 內(nei) 部員工還是外部人員，都能輕鬆接入係統。在與(yu) 客戶溝通時，可以進行文字、語音、視頻等多種方式與(yu) 客戶進行交流，讓你在與(yu) 客戶交流的過程中更高效。支持實時監控通話錄音、文字記錄等功能，幫助企業(ye) 實現對坐席人員的監督和管理，也可以幫助企業(ye) 發現坐席人員工作中存在的問題，及時進行改正。

3、係統穩定

呼叫中心客服係統最大的好處就是不會(hui) 受網絡波動的影響，無論網絡狀況如何，用戶都能獲得高質量的服務。提供7*24小時不間斷服務，無論何時何地，隻要有客戶谘詢業(ye) 務，我們(men) 都能為(wei) 您提供服務。

4、自定義(yi) 設置流程

為(wei) 了給客戶提供更加優(you) 質的服務，係統支持自定義(yi) 設置客服流程，可以將客戶谘詢的問題分配給不同的坐席人員，比如當客戶谘詢的問題需要分多個(ge) 部門來處理，那麽(me) 就可以將這些問題分配給不同的坐席人員來進行處理。

5、全渠道統一管理

雲(yun) 呼叫中心係統不僅(jin) 可以與(yu) 傳(chuan) 統的客服渠道進行融合，還可以通過微信、短信、郵件、網站等多種方式進行服務渠道的融合，並利用各種渠道之間的相互協同和轉換，從(cong) 而提高客戶服務效率和服務質量，打造全渠道統一管理的服務模式。

電話客服係統以其穩定性、可靠性、高效性、安全性和靈活性等優(you) 勢，在企業(ye) 營銷中扮演著越來越重要的角色。在滿足企業(ye) 業(ye) 務需求的同時，還可以有效提高人員效率以及服務質量。由於(yu) 電話客服係統支持多種方式的接入方式，所以在多個(ge) 渠道中都可以進行統一管理。不僅(jin) 能夠有效地提升服務質量，還能夠提升企業(ye) 形象和管理水平。