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谘詢客戶服務中心

谘詢客戶服務中心是由互聯網+時代應運而生的，主要為(wei) 企業(ye) 提供客戶服務和銷售管理。目標是利用互聯網技術和工具提供更加便利的服務，幫助企業(ye) 提高效率、降低成本、提高質量為(wei) 主要目的，增加企業(ye) 客戶粘性，最終促進企業(ye) 業(ye) 績增長。目前，市麵上常見的谘詢客戶服務中心有：CRM(管理係統)、SRCM(企微私域流量)、ERP等，而不同的係統其功能和應用場景都不一樣。

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人力資源ssc是什麽(me) 意思

人力資源SSC是什麽(me) 意思?Social Services Control，人力資源管理控製係統是一種以信息技術為(wei) 基礎的現代人力資源管理係統，它可以對組織的HR活動進行有效控製和協調，以實現提高組織整體(ti) 效率的目標。整體(ti) 而言，企業(ye) 搭建SSC，是一個(ge) 由人力資源部門牽頭、其他職能部門參與(yu) 的項目。

人力資源ssc是什麽(me) 意思

明確分工

SSC是一個(ge) 大型複雜的係統工程，涉及的部門和人員眾(zhong) 多，各個(ge) 職能部門對搭建係統的實施都有自己的想法。在係統實施之前，一定要先明確分工，明確各職能部門所應承擔的責任。

對於(yu) 人力資源部來說，就是要負責係統的總體(ti) 規劃、項目管理、整體(ti) 協調和技術支持等工作;對於(yu) 各部門來說，則是要負責各自職能範圍內(nei) 的工作。

在具體(ti) 實施中，如果按照傳(chuan) 統的方式來實施，會(hui) 出現“三個(ge) 和尚沒水吃”的現象，即每個(ge) 部門都想著自己那部分的工作而不想著其他部門所承擔的工作。

因此，一定要按照係統設計的分工和要求來明確各部門在SSC係統中的職責，並進行有效分工和協調。

統一標準

在企業(ye) 的組織架構中，各職能部門、業(ye) 務單位有其各自的工作流程和作業(ye) 標準，由於(yu) 業(ye) 務需求不同或技術背景不同而存在差異。通過建立一個(ge) 統一的標準，把這些差異化的工作流程和作業(ye) 標準整合起來，從(cong) 而達到統一的業(ye) 務運作。

係統集成

企業(ye) 業(ye) 務的發展，企業(ye) 內(nei) 部出現了多種不同類型的應用係統，包括：麵向銷售的應用係統，麵向生產(chan) 管理的應用係統等。這些係統在設計上可能存在著各自獨立、互不兼容的特點，這就給企業(ye) 內(nei) 部的信息共享帶來了困難。

為(wei) 了使這些不同類型的應用係統能有效地共享信息，為(wei) 企業(ye) 提供全麵而準確的信息支持，就需要將這些不同類型的應用係統進行集成。而係統集成則是指將多個(ge) 應用係統進行組合、集成和優(you) 化。

根據企業(ye) 需求，通過對各個(ge) 應用係統進行集成、整合和優(you) 化，提供一個(ge) 統一、完整和高效的企業(ye) 信息共享環境。

數據共享

SSC係統的數據共享是指，人力資源部門可以實時地獲取其他職能部門的相關(guan) 數據，從(cong) 而形成統一的信息共享，進而提高工作效率，並使員工更容易理解公司的業(ye) 務活動，同時也為(wei) 企業(ye) 提供更準確的信息支持。

流程規範

企業(ye) 中的任何一項人力資源工作都有其規範的流程。雖然從(cong) 整體(ti) 上看，這些流程並不是完全一致的，但是，對於(yu) 具體(ti) 的工作來說，卻有著許多共同之處。而這種共同之處就構成了企業(ye) 人力資源工作流程規範。

以人力資源SSC為(wei) 例，從(cong) 組織架構的設計到日常運營，從(cong) 招聘到培訓，從(cong) 薪酬福利到績效考核等工作都有著許多共同之處。如果能將這些工作流程規範化並標準化，那麽(me) 就可以極大地提高人力資源管理的效率。

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