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雲呼軟件

雲(yun) 呼軟件是基於(yu) 雲(yun) 計算技術，基於(yu) 企業(ye) 的呼叫中心、客戶管理係統、短信係統等應用係統，通過將企業(ye) 的各種資源進行整合，構建一個(ge) 一體(ti) 化的呼叫中心。它是以雲(yun) 計算技術為(wei) 基礎，通過軟件和硬件結合實現企業(ye) 呼叫中心的管理功能。

雲呼軟件

移動端如何使用視頻客服功能

視頻客服服務是一種高科技手段，以網頁或視頻工具為(wei) 載體(ti) ，利用最新的網絡技術為(wei) 網站訪問者提供與(yu) 網站客戶服務視頻功能的即時通信。視頻客服服務是普通網頁在線客戶服務的升級版本。當然，視頻客服服務具有普通在線客戶服務的一些功能。主要功能：視頻顯示、語音和視頻的順暢溝通、與(yu) 網站訪問用戶實時在線溝通和應用領域：培訓網站、視頻購物、視頻購物指南、網站監控等。

視頻客服，提供雙向的實時視頻交互能力，低延遲、高畫質，安全穩定幫助企業(ye) 降本增效

一、視頻客服功能概述(以androids為(wei) 例)：

1)免安裝2)在線對話3)文件收發4)多端使用5)視頻質檢6)智能輔助7)視頻記錄8)數據分析

前提：在使用之前，企業(ye) 需開通視頻權限;

有兩(liang) 種方式可以滿足：

第一種方式：座席使用視頻客服，當打字無法描述問題時，支持座席發起視頻通話邀請訪客進行溝通。

第二種方式：座席使用視頻客服，可支持發送視頻邀請短信，座席與(yu) 訪客溝通時確認訪客手機號進行發送，當訪客點擊短信中的邀請鏈接，即可喚起小程序進行視頻通話。

二、視頻客服的應用場景有哪些?

1)保險定損。

移動終端實時接入視頻，確定汽車小事故損壞，重新調查案件。

2)在線教育。

教師和學生在線答疑，輔助教學，桌麵可共享，視頻可回放，白板畫圖。

3)醫學專(zhuan) 家谘詢。

視頻按需啟動，圖片文字同步，截屏中途捕捉，遠程診療業(ye) 務，同時滿足各種會(hui) 診場景。

4)商品導購。

可向客戶展示商品實物，跟蹤商品訪問軌跡，全麵介紹商品。

5)辦理遠程業(ye) 務。

代替銀行，證券麵對麵辦理流程，業(ye) 務線上化，留痕記錄。

6)VIP客戶服務。

為(wei) 高價(jia) 值VIP客戶提供專(zhuan) 屬視頻服務渠道，享受高貴體(ti) 驗。

三、視頻客服操作說明：

管理員後台需開啟座席的視頻客服權限，通過視頻客服進行座席登錄;

視頻客服

視頻客服

視頻客服

功能說明：

由app登錄的座席發起視頻通話邀請，訪客接收後進行視頻通話;

支持靜音、轉換攝像頭、關(guan) 閉攝像頭、擴音;

座席發送視頻邀請短信輸入客戶的手機號碼，點擊發送，當客戶收到短信後點擊短信中的鏈接，喚起小程序進行訪客與(yu) 座席視頻通話。

四、使用視頻客服有哪些好處?

1、客戶服務一對一，給客戶全新的體(ti) 驗。

1)客戶可直接在小程序渠道與(yu) 企業(ye) 進行視頻對話，即開即用，無需安裝。

2)最高支持1080P視頻，清晰無卡頓。

3)有多種形式的消息，如發送文字、文件、圖片、富文本等。，這樣你就可以在視頻的同時通。

4)穩定接通降低成本投入

打破時間和服務網點限製，延伸服務及業(ye) 務辦理時間，拓寬業(ye) 務處理渠道，減少人力資源投入。

5)彈性擴容提升服務效率

簡化服務流程，縮短業(ye) 務處理時間，可隨時接入視頻，由客服坐席遠程協助指導完成操作。

6)音畫還原靈活部署

改善客戶體(ti) 驗

真人遠程服務，虛擬麵對麵溝通，借助多媒體(ti) 方式全麵了解客戶需求，清晰直接進行實時交互。

五、多端在線，讓服務無處不在。

1)支持企業(ye) 在平板電腦、PC、手機上同時為(wei) 客戶服務，多場景辦公效率更高。

2)支持sdk、api、前端組件以多種方式集成，與(yu) 企業(ye) 係統數據安全流通。

3)支持與(yu) 電話、工單、電子郵件、在線等模塊互通，讓企業(ye) 有更多的手段接觸客戶。

六、全景數據顯示，客戶肖像顯示清晰。

1)可在係統中記錄視頻信息，使商機不遺漏。

2)還可以收集電話、工單、網上等數據，讓客戶畫像更加豐(feng) 滿。

3)對視頻客服進行質檢，讓企業(ye) 找到更多的客戶線索。

七、自主知識產(chan) 權實時音視頻引擎技術。

1)高動態自適應視頻。

網絡帶寬及質量檢測;視頻碼率、分辨率、幀率高。

2)抗丟(diu) 包抗抖動。

智能丟(diu) 包檢測，丟(diu) 包重傳(chuan) ;FEC糾錯，PLC丟(diu) 包隱藏;自適應抖動緩衝(chong) 。

3)語音處理。

語音自動增益AGC;消除聲學回聲，快速收斂穩定狀態;噪聲抑製，

避免背景音幹擾。

4)智能傳(chuan) 輸。

服務器中轉;多點部署就近接入;延遲小於(yu) 400ms。

5)功能豐(feng) 富。

錄製和重放視頻通話;屏幕圖像捕捉;多方視頻通話;桌麵共享。

八、視頻客服係統有哪些特點：

1)零等待，一鍵觸發視頻。

在人工座位服務模式下，訪客可以一鍵啟動視頻請求。視頻座位接受請求後，反饋訪客進行雙向視頻確認接通會(hui) 話。

2)極簡主義(yi) 集成，多平台支持。

移動設備可用於(yu) 視頻(APP端和H5端)，SDK極簡集成，功能豐(feng) 富，使用方便。支持WebRTC，主流瀏覽器可以訪問實時視頻。

3)高質量實時雙向富媒體(ti) 互動。

支持實時雙向音視頻，同時進行文字、圖片、文件傳(chuan) 輸等富媒體(ti) 交流。畫麵實時延遲低，畫質清晰，清晰度和幀率根據帶寬自動調整。

4)錄製存檔，回溯查詢SoEasy。

視頻錄製和固定路徑存檔，支持回放，確保信息留痕，便於(yu) 回溯和查詢。

5)實時畫麵抓取，截圖拍照。

客服座位端可實時捕捉畫麵，截圖拍照。保留訪客視頻圖片。

6)支持靜音功能和靜態畫麵。

支持訪客和客服座位的靜音功能，當訪客不方便視頻時，可以關(guan) 閉攝像頭，畫麵將靜止在最後一幀。

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