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雲呼叫中心

雲(yun) 呼叫中心集成了電話、‌移動電話、‌在線客服、‌電子郵件、‌短信等多種通訊方式，‌該係統能夠為(wei) 客戶提供全方位的交互式語音應答服務,雲(yun) 呼叫中心不僅(jin) 降低了企業(ye) 的建設和運營成本，‌係統提供了高度的靈活性和可擴展性，‌使得企業(ye) 能夠快速響應市場變化和客戶需求,本頁麵為(wei) 大家介紹雲(yun) 呼叫中心係統的介紹以及優(you) 勢

雲呼叫中心

雲(yun) 呼叫中心軟件係統(高效溝通的電話客服)

雲(yun) 呼叫中心軟件係統，是一套適用於(yu) 中小企業(ye) 的呼叫中心係統，軟件係統可以幫助企業(ye) 實現移動辦公，讓客戶隨時隨地的訪問企業(ye) 網站，獲取實時的信息，及時了解公司的動態和需求。雲(yun) 呼叫中心軟件係統能夠滿足企業(ye) 與(yu) 客戶、員工之間進行業(ye) 務往來、谘詢和服務，最終實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間的高效溝通。

雲(yun) 呼叫中心軟件係統

一鍵撥號

1、支持多個(ge) 座席號碼，企業(ye) 可以設置不同的座席號碼，可以根據需要創建座席號碼池，座席人員可以在不同的座席池中添加對應的號碼，一鍵撥號功能，讓客戶與(yu) 企業(ye) 之間溝通更高效。

2、支持批量導入座席號碼，將多個(ge) 呼叫中心係統中的座席號碼導入到呼叫中心係統中。

座席助手

座席助手是雲(yun) 呼叫中心軟件係統提供的一個(ge) 功能，用於(yu) 幫助客服人員通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，與(yu) 客戶進行交互，解決(jue) 客戶谘詢和投訴問題，對客服人員進行培訓和考核，並記錄在座席助手中。

通話錄音

1、通話錄音：係統可記錄所有通話的全部內(nei) 容，包括號碼、時間、對話內(nei) 容等。可導出錄音文件，支持MP3、MP4格式的播放。

2、錄音查詢：支持對錄音文件的任意查詢，包括按時間或按話務量進行查詢，並可以提供按部門、姓名、座機及手機等條件進行查詢，並支持查看係統中所有通話的全部錄音文件。

3、數據統計：可以統計出每個(ge) 座席人員接聽電話的數量和時長，並可導出報表。

4、係統維護：係統支持對係統設置進行管理，包括係統登錄密碼，呼叫中心用戶名，設置客戶服務代表姓名及座機號。可根據需要對呼叫中心的服務器進行維護管理。

實時語音質檢

雲(yun) 呼叫中心軟件係統不僅(jin) 可以進行日常的電話語音質檢，還可以通過電腦網頁端，實時的進行質檢工作。

1、支持多個(ge) 座席同時通話，實時錄音，統一管理;

2、實時統計通話時長、通話時長、滿意度等數據;

3、實時統計員工來電數量，撥打時長，電話接通率等數據;

4、支持客戶自定義(yi) 錄音文件導出，支持文本格式導入導出;

5、支持電話錄音文件的多格式導出： word文件; PDF文件; Excel文件;圖片格式;

6、支持電話錄音文件的多個(ge) 備份，方便企業(ye) 進行管理。

報表統計

雲(yun) 呼叫中心軟件係統可以統計座席、來電、通話、聊天等各項數據，並進行統計分析。

1.電話分析：詳細記錄座席電話的通話時間、通話次數、通話時長、呼出數量，並可根據客戶類型統計電話溝通情況。

2.通話分析：根據撥號時間、來電類型、溝通時間等信息統計座席的電話接通率，並可進行各業(ye) 務模塊的通話統計。

3.訪客分析：可根據訪客來電號碼，訪問時間，訪問頻率等信息統計訪客的來訪次數及訪問時間。

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