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雲呼叫中心軟件係統(高效溝通的電話客服)

原創

2023/09/01 15:42:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2493

本文摘要

雲(yun) 呼叫中心軟件係統，是一套適用於(yu) 中小企業(ye) 的呼叫中心係統，軟件係統可以幫助企業(ye) 實現移動辦公，讓客戶隨時隨地的訪問企業(ye) 網站，獲取實時的信息，及時了解公司的動態和需求。雲(yun) 呼叫中心軟件係統能夠滿足企業(ye) 與(yu) 客戶、員工之間進行業(ye) 務往來、谘詢和服務，最終實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間的高效溝通。

雲(yun) 呼叫中心軟件係統，是一套適用於(yu) 中小企業(ye) 的呼叫中心係統，軟件係統可以幫助企業(ye) 實現移動辦公，讓客戶隨時隨地的訪問企業(ye) 網站，獲取實時的信息，及時了解公司的動態和需求。雲(yun) 呼叫中心軟件係統能夠滿足企業(ye) 與(yu) 客戶、員工之間進行業(ye) 務往來、谘詢和服務，最終實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間的高效溝通。

雲(yun) 呼叫中心軟件係統

一鍵撥號

1、支持多個(ge) 座席號碼，企業(ye) 可以設置不同的座席號碼，可以根據需要創建座席號碼池，座席人員可以在不同的座席池中添加對應的號碼，一鍵撥號功能，讓客戶與(yu) 企業(ye) 之間溝通更高效。

2、支持批量導入座席號碼，將多個(ge) 呼叫中心係統中的座席號碼導入到呼叫中心係統中。

座席助手

座席助手是雲(yun) 呼叫中心軟件係統提供的一個(ge) 功能，用於(yu) 幫助客服人員通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，與(yu) 客戶進行交互，解決(jue) 客戶谘詢和投訴問題，對客服人員進行培訓和考核，並記錄在座席助手中。

通話錄音

1、通話錄音：係統可記錄所有通話的全部內(nei) 容，包括號碼、時間、對話內(nei) 容等。可導出錄音文件，支持MP3、MP4格式的播放。

2、錄音查詢：支持對錄音文件的任意查詢，包括按時間或按話務量進行查詢，並可以提供按部門、姓名、座機及手機等條件進行查詢，並支持查看係統中所有通話的全部錄音文件。

3、數據統計：可以統計出每個(ge) 座席人員接聽電話的數量和時長，並可導出報表。

4、係統維護：係統支持對係統設置進行管理，包括係統登錄密碼，呼叫中心用戶名，設置客戶服務代表姓名及座機號。可根據需要對呼叫中心的服務器進行維護管理。

實時語音質檢

雲(yun) 呼叫中心軟件係統不僅(jin) 可以進行日常的電話語音質檢，還可以通過電腦網頁端，實時的進行質檢工作。

1、支持多個(ge) 座席同時通話，實時錄音，統一管理;

2、實時統計通話時長、通話時長、滿意度等數據;

3、實時統計員工來電數量，撥打時長，電話接通率等數據;

4、支持客戶自定義(yi) 錄音文件導出，支持文本格式導入導出;

5、支持電話錄音文件的多格式導出： word文件; PDF文件; Excel文件;圖片格式;

6、支持電話錄音文件的多個(ge) 備份，方便企業(ye) 進行管理。

報表統計

雲(yun) 呼叫中心軟件係統可以統計座席、來電、通話、聊天等各項數據，並進行統計分析。

1.電話分析：詳細記錄座席電話的通話時間、通話次數、通話時長、呼出數量，並可根據客戶類型統計電話溝通情況。

2.通話分析：根據撥號時間、來電類型、溝通時間等信息統計座席的電話接通率，並可進行各業(ye) 務模塊的通話統計。

3.訪客分析：可根據訪客來電號碼，訪問時間，訪問頻率等信息統計訪客的來訪次數及訪問時間。

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