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呼叫中心供應商，5個方麵挑選好係統

原創

2023/08/31 14:55:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心供應商是電話營銷運營的基礎，涉及到係統規劃、設計、建設、運營管理等，是呼叫中心係統的生產(chan) 者和提供者，其質量的好壞直接影響到業(ye) 務開展，進而影響整個(ge) 企業(ye) 的服務質量和品牌形象。要提高服務質量，必須從(cong) 源頭抓起。

呼叫中心供應商是電話營銷運營的基礎，涉及到係統規劃、設計、建設、運營管理等，是呼叫中心係統的生產(chan) 者和提供者，其質量的好壞直接影響到業(ye) 務開展，進而影響整個(ge) 企業(ye) 的服務質量和品牌形象。要提高服務質量，必須從(cong) 源頭抓起。

目前呼叫中心係統市場上有很多品牌和供應商，那哪些品牌或供應商值得信賴呢?

呼叫中心供應商

主要從(cong) 以下幾方麵考慮：

係統穩定性

一個(ge) 穩定的係統能夠讓運營人員工作更輕鬆，工作效率更高。所以選擇供應商要看係統是否穩定。目前市場上的廠家很多，由於(yu) 各廠家技術水平參差不齊，產(chan) 品質量和穩定性也存在較大差異。

用戶在選擇時要考慮到廠家的產(chan) 品技術是否先進，是否擁有完善的售後服務體(ti) 係，是否有專(zhuan) 門的技術支持人員。通常情況下，用戶在使用係統時會(hui) 出現一些小問題，如果是廠家提供的技術支持人員可以幫助用戶解決(jue) 這些問題，那麽(me) 這個(ge) 廠家的產(chan) 品就是比較穩定可靠的。所以在選擇呼叫中心供應商時要看對方是否有專(zhuan) 業(ye) 的技術支持人員。

係統功能

1.服務質量：通過客戶服務質量(Call Quality)來衡量一個(ge) 呼叫中心係統是否能夠滿足企業(ye) 的需求，服務質量包括：接通率(接通電話的數量)、解決(jue) 率(解決(jue) 問題的數量)、回訪率(回訪量)、滿意度等。

2.業(ye) 務流程：能夠幫助企業(ye) 提高滿意度，通過對服務流程的優(you) 化來提升企業(ye) 整體(ti) 的競爭(zheng) 力，通過對業(ye) 務流程的優(you) 化來降低運營成本。

3.管理功能：具有良好的管理功能，包括：座席管理、客戶管理、工作計劃、自動報表等。

4.呼叫中心係統應該支持多種接入方式，如： PC接入、手機接入等。

係統擴展性

係統的擴展性是指係統能否隨著業(ye) 務的發展，不斷增加新的功能，完善原有的功能，而不會(hui) 影響現有係統的正常使用。

要考察一個(ge) 呼叫中心供應商是否具有良好的擴展性主要從(cong) 以下幾方麵：

1、是否提供軟件升級服務;

2、是否提供開放接口，如提供開放 API接口，企業(ye) 可以根據自己需求進行二次開發;

售後服務

售後服務好的供應商，會(hui) 承諾軟件升級，係統維護等，並且可以在係統出現故障時提供售後服務。