原創
2023/08/31 14:56:17
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
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本文摘要
呼叫客服係統是一款集電話、短信、微信等通訊工具於(yu) 一體(ti) 的在線客服係統，能讓企業(ye) 以更低成本，更快捷的方式來收集、篩選、管理客戶信息，並且能讓企業(ye) 實時了解市場的需求，從(cong) 而進行有針對性的服務。
呼叫客服係統是一款集電話、短信、微信等通訊工具於(yu) 一體(ti) 的在線客服係統，能讓企業(ye) 以更低成本，更快捷的方式來收集、篩選、管理客戶信息，並且能讓企業(ye) 實時了解市場的需求，從(cong) 而進行有針對性的服務。呼叫客服係統一般包括客戶管理、呼入呼出、呼叫轉移、座席分配、智能知識庫等功能。
客戶管理
客戶管理功能主要包括信息收集、分類、屬性設置、管理等功能。
1.信息收集：能夠幫助企業(ye) 以最小的成本，最快的速度，最準確的方式來收集大量的信息。
2.分類：能夠幫助企業(ye) 將收集到的信息進行分類，將同一類型的客戶放在一起，方便後續管理。
3.屬性設置：能夠在係統中進行一些基本的信息設置，如性別、年齡、區域等。這能夠幫助企業(ye) 對這些基本信息進行詳細的管理。
4.管理：可以對整個(ge) 係統中所有添加的用戶進行有效管理，方便企業(ye) 後期維護以及對相關(guan) 人員進行績效考核等。
呼入呼出
客服係統可以根據不同的呼叫方式，選擇不同的方式進入頁麵，從(cong) 而更方便快捷地提供服務。
呼入呼出主要是為(wei) 了在客戶遇到問題時，係統可以快速進行溝通，從(cong) 而提高工作效率。
呼入呼出包括電話谘詢、企業(ye) 微信、短信、郵件、在線聊天等。
呼叫轉移
呼叫轉移是指當客服人員需要接聽電話時，可以通過此功能將客戶從(cong) 當前的業(ye) 務轉移到另一項業(ye) 務上，從(cong) 而提高企業(ye) 服務質量和工作效率。
1.在線客服係統有電話轉接功能，當需要接聽電話時，可以直接點擊“電話轉接”按鈕，將客戶轉給當前座席接聽。
2.座席也可以在線呼叫轉移功能，當有來電需要轉接到客服人員時，係統會(hui) 自動將來電轉接到當前座席上。
3.語音信箱功能，當座席人員接聽完電話後，可以將通話轉到語音信箱裏。
座席分配
呼叫客服係統一般具有分配座席功能，當企業(ye) 擁有多個(ge) 座席時，可以根據業(ye) 務需要進行分配，比如當某個(ge) 時間段接入大量谘詢時，例如電商行業(ye) 雙十一，會(hui) 有大量進線，售前、售後谘詢，如果不能明確分工，不能靈活轉接，就會(hui) 出現有得座席很忙，有的很閑，甚至分配混亂(luan) 的情況出現，良好的分配策略，是提高服務質量的前提條件。
當某一個(ge) 座席人員離職後，企業(ye) 也可以將其分配給其他座席人員進行工作，提高工作效率。
智能知識庫
智能知識庫是一款基於(yu) 自然語言處理技術的智能客服係統，它可以將企業(ye) 的產(chan) 品知識、行業(ye) 知識、服務流程、操作流程等知識內(nei) 容分類整理，形成知識庫，並對知識庫進行管理和更新，使用戶能夠隨時隨地的查詢和了解到自己想要知道的相關(guan) 信息。同時還能對知識庫進行搜索，以幫助用戶快速解決(jue) 問題。
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