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專業呼叫中心係統報價

原創

2023/08/31 15:00:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2339

本文摘要

專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心係統報價(jia) ，200-700元/座席/月，以20個(ge) 座席為(wei) 例，每月每座席使用費為(wei) 4000元-14000元。其餘(yu) 費用則時通信資費與(yu) 硬件設備，視企業(ye) 情況而定。

專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心係統報價(jia) ，200-700元/座席/月，以20個(ge) 座席為(wei) 例，每月每座席使用費為(wei) 4000元-14000元。其餘(yu) 費用則時通信資費與(yu) 硬件設備，視企業(ye) 情況而定。

呼叫中心是一種將計算機技術和電話通訊技術相結合，以計算機為(wei) 平台，實現語音、數據和圖像的傳(chuan) 輸和交換，達到資源共享、減少中間環節、提高工作效率的新型服務模式。

以計算機為(wei) 中心，並與(yu) 其他相關(guan) 設備和係統相結合的技術係統，包括硬件設備和軟件係統。它的主要功能是通過電話、傳(chuan) 真等通訊方式，實現語音和數據的雙向傳(chuan) 輸，實現資源共享，提高工作效率。

專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心係統報價(jia)

呼叫中心係統功能包括：語音業(ye) 務處理、呼叫控製管理、數據業(ye) 務處理、客戶服務管理等。

呼叫控製管理

1、係統可以為(wei) 座席提供多種形式的呼叫控製管理功能，包括：係統提供各種模式，座席可以通過鍵盤和鼠標操作，也可以通過電話撥號和語音應答完成呼入呼出;

多路語音交換機，座席可以通過選擇不同的語音交換機完成呼叫，包括電話排隊、自動應答、自動記錄等多種控製功能。

2、係統支持話機管理，可對話機進行分組和分級管理。支持用戶自定義(yi) 規則，可對座席進行分級管理。

3、係統具有呼叫優(you) 先級功能，可對不同的客戶采用不同的優(you) 先級進行服務;係統具有通話監控功能，可監控座席工作情況，係統支持與(yu) 其它係統的接口。

數據業(ye) 務處理

數據業(ye) 務處理包括數據文件管理、數據交換處理和數據網絡管理等。在數據文件管理中，它包括文件的分類、歸檔、刪除和修改等操作;

在數據交換處理中，它包括不同部門之間的文件交換操作，包括用戶的分配和修改操作;在數據網絡管理中，它包括不同部門之間的通信接口協議的設定，以及管理部門內(nei) 部的通信接口協議。

以上這些功能可以使係統與(yu) 其他辦公自動化係統連接，以方便用戶進行各類業(ye) 務操作。

客戶服務管理

客戶服務管理是指呼叫中心係統通過電話、傳(chuan) 真、 Internet等方式與(yu) 客戶進行各種交互，解答問題。

將不同意向程度、不同營銷周期的客戶分類，有電話來訪時，智能分配到對應的座席，讓溝通更順利。

專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心係統報價(jia)

呼叫中心係統的主要功能

呼叫中心係統可以提供多種功能，如語音信箱、語音留言、電話錄音、錄音回放、電話轉接、來電顯示等。

提供多種客戶管理功能，如客戶信息管理、客戶查詢等。係統可通過多種方式與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部的其他業(ye) 務係統集成。

可與(yu) 其他企業(ye) 管理軟件相結合，為(wei) 企業(ye) 提供全麵的客戶服務與(yu) 營銷支持。如利用呼叫中心係統為(wei) 企業(ye) 提供客戶服務、電話營銷、員工培訓等功能，提高企業(ye) 的綜合競爭(zheng) 力。

呼叫中心係統的發展趨勢

1、向融合化方向發展，將電話、傳(chuan) 真、計算機、數據庫、互聯網等多種通信方式進行有機整合，形成一體(ti) 化的綜合通信平台。

2、向自動化方向發展，提高呼叫中心係統的自動化水平。

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