原創
2024/04/29 17:45:40
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
1859
本文摘要
傳(chuan) 統的客服去記錄相關(guan) 客服的工單問題是依靠手動記錄，導致收集的數據信息太分散，工單難確認跟蹤，從(cong) 而出現多部門協作效率低，周期長，這樣的工作方式給公司企業(ye) 的運作帶來了很大負擔，而且還容易出現錯誤，使得管理更加困難，降低企業(ye) 工作效率導致客戶流失，如今隨著技術的不斷發展，客服工單係統的出現已經很好地解決(jue) 了這些問題，本文從(cong) 客服工單係統功能介紹入手幫助企業(ye) 了解客服工單係統哪家好。
傳(chuan) 統的客服去記錄相關(guan) 客服的工單問題是依靠手動記錄，導致收集的數據信息太分散，工單難確認跟蹤，從(cong) 而出現多部門協作效率低，周期長，這樣的工作方式給公司企業(ye) 的運作帶來了很大負擔，而且還容易出現錯誤，使得管理更加困難，降低企業(ye) 工作效率導致客戶流失，如今隨著技術的不斷發展，客服工單係統的出現已經很好地解決(jue) 了這些問題，本文從(cong) 客服工單係統功能介紹入手幫助企業(ye) 了解客服工單係統哪家好。
客服工單係統的其主要功能是記錄，流轉，追蹤和統計，也被大家稱之為(wei) 問題跟蹤係統，通過企業(ye) 和組織內(nei) 部及外部的客戶需求，來有針對的管理、維護和追蹤客戶的請求。
客服工單係統的主要功能介紹：
1.係統自動回應和提醒
將原有的電話、互聯網社交媒體(ti) 、電子郵箱，APP軟件等各種渠道提交過來的客戶服務請求，利用工單管理係統完成優(you) 化係統整合，統一生產(chan) 工單，簡便客服工作。
2.係統自動創建
客服人員自主可以在後台工單管理係統中創建各項問題，或者是將由用戶自動提交的問題在係統自動創建該問題工單，並自主錄入全部有關(guan) 該問題的有關(guan) 信息。
3.係統狀態可視化
在係統完成用戶問題的處置進程中，工單都會(hui) 經過未處理工單、已處理工單、已結束工單、關(guan) 閉工單的幾個(ge) 環節狀態，直至該問題被客服人員給出解決(jue) 方案了之後，工單管理係統後台的內(nei) 容也會(hui) 隨著該問題處置的環節狀態而完成實時狀態更新，並會(hui) 將問題狀態實時推薦給請求用戶。
4.智能化派單
正常來說傳(chuan) 統的客服人員在收到工單到派發至對應部門完成工單派發，總共需用經過人力鑒別、研判審批、分揀業(ye) 務等環節，總體(ti) 來說通常需用5-10分鍾，而利用工單管理係統後台的智能派單功能可以最大程度上地縮短派單時長，係統自動分析工單具體(ti) 內(nei) 容並派發工單至相應的人員那裏，輕輕鬆鬆完成了精準、高效等優(you) 勢特點，提升解決(jue) 問題的效率。工單後台係統會(hui) 一並將該工單作為(wei) 用戶用戶事務的建檔歸類，簡便公司企業(ye) 後續客服工作的開展。
客服工單係統哪家好?有無推薦?
米兰体育官网入口是國內(nei) 知名的以AI驅動的全周期客戶聯絡雲(yun) 平台以及智能客戶解決(jue) 方案提供商，本文向大家推薦天潤的客服工單管理係統。
一、 靈活配置
原生工作流引擎，圖形化拖拽設計，輕鬆應對各種複雜流程，效率和靈活性大幅提升
豐(feng) 富的組件類型，根據實際場景自定義(yi) 業(ye) 務字段，充分滿足各類信息錄入需求
靈活的工單模板與(yu) 多類型工單表單，自定義(yi) 工單視圖展現，精準處理客戶訴求
二、 多種智能分配策略
平均分配、隨機分配、自主領取、補齊分配、熟客優(you) 先等多種工單分配方式，最大化滿足企業(ye) 業(ye) 務需求，支持預設節點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單
多維度配置SLA高標準服務目標，多種響應動作，強力督促業(ye) 務處理人員按時完成既定服務目標，協助管理人員及時作出對策
係統消息、短信、郵件、釘釘、企業(ye) 微信等多種提醒方式，一鍵關(guan) 注和催促問題工單，高效跟進，持續跟蹤
三、 接入、流轉、監控、統計實現工單全流程閉環
PC/移動網頁、微信公眾(zhong) 號等渠道提交的工單，統一接入，統一管理
工單一鍵下發，實現多個(ge) 部門串聯，大幅提高運轉效率
與(yu) 外部係統進行數據打通，實現跨部門、跨係統的閉環流轉，保障客戶服務質量
從(cong) 工單創建到流轉全程監控、留痕，操作清晰可見， 服務全程可視化多維度靈活統計業(ye) 務數據，驅動企業(ye) 精細化運營
四、 各類場景高效打通
將工單管理與(yu) 現場服務兩(liang) 種場景融合，線上進行派單和流轉，線下客戶現場進行實施處理，打通線上和線下，隨時隨地服務客戶
完全打通企業(ye) 、服務商與(yu) 現場服務人員之間的數據鏈路，實現高效協同
無縫對接釘釘、企業(ye) 微信、企業(ye) ERP/CRM等第三方辦公係統，實現數據貫穿
天潤客服工單管理係統能夠解決(jue) 多渠道數據打通難，無法將業(ye) 務流程進行串聯，處理流程封閉與(yu) 客戶脫節，時效性難以保障造成客戶投訴等企業(ye) 實際業(ye) 務場景中的痛點問題，客服工單係統哪家好?選米兰体育官网入口長期為(wei) 您提供客戶聯絡解決(jue) 方案服務。
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