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客服工單係統哪個好用？優秀客服工單係統推薦

原創

2024/04/29 17:46:39

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2088

本文摘要

隨著技術的不斷發展，客服工單係統的出現解決(jue) 了多部門協作效率低，周期長，降低企業(ye) 工作效率導致客戶流失等問題，企業(ye) 如何選擇一個(ge) 好用的客服工單係統?

客服工單係統的其主要功能是記錄，流轉，追蹤和統計，也被大家稱之為(wei) 問題跟蹤係統，通過企業(ye) 和組織內(nei) 部及外部的客戶需求，來有針對的管理、維護和追蹤客戶的請求。

客服工單係統哪個(ge) 好用

客服工單係統哪個(ge) 好用?

米兰体育官网入口是國內(nei) 知名的以AI驅動的全周期客戶聯絡雲(yun) 平台以及智能客戶解決(jue) 方案提供商，其工單係統的功能如下：

一、靈活配置

原生工作流引擎，圖形化拖拽設計，輕鬆應對各種複雜流程，效率和靈活性大幅提升

豐(feng) 富的組件類型，根據實際場景自定義(yi) 業(ye) 務字段，充分滿足各類信息錄入需求

靈活的工單模板與(yu) 多類型工單表單，自定義(yi) 工單視圖展現，精準處理客戶訴求

二、多種智能分配策略

平均分配、隨機分配、自主領取、補齊分配、熟客優(you) 先等多種工單分配方式，最大化滿足企業(ye) 業(ye) 務需求，支持預設節點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單

多維度配置SLA高標準服務目標，多種響應動作，強力督促業(ye) 務處理人員按時完成既定服務目標，協助管理人員及時作出對策

係統消息、短信、郵件、釘釘、企業(ye) 微信等多種提醒方式，一鍵關(guan) 注和催促問題工單，高效跟進，持續跟蹤

三、接入、流轉、監控、統計實現工單全流程閉環

PC/移動網頁、微信公眾(zhong) 號等渠道提交的工單，統一接入，統一管理

工單一鍵下發，實現多個(ge) 部門串聯，大幅提高運轉效率

與(yu) 外部係統進行數據打通，實現跨部門、跨係統的閉環流轉，保障客戶服務質量

從(cong) 工單創建到流轉全程監控、留痕，操作清晰可見，服務全程可視化多維度靈活統計業(ye) 務數據，驅動企業(ye) 精細化運營

四、各類場景高效打通

將工單管理與(yu) 現場服務兩(liang) 種場景融合，線上進行派單和流轉，線下客戶現場進行實施處理，打通線上和線下，隨時隨地服務客戶

完全打通企業(ye) 、服務商與(yu) 現場服務人員之間的數據鏈路，實現高效協同

無縫對接釘釘、企業(ye) 微信、企業(ye) ERP/CRM等第三方辦公係統，實現數據貫穿

使用天潤客服工單係統，能夠有效解決(jue) 以下業(ye) 務痛點：

一、服務渠道割裂

有效解決(jue) 渠道多樣化導致企業(ye) 內(nei) 部信息同步互通困難，客戶工單難以實現統一的集中管理

二、人工效能低

人工座席手動記錄工單，人工指派處理，導致服務效率低下，高峰期容易出現座席溢出現象

三、跨部門協同難

無法有序串聯不同部門進行協同處理，線下溝通成本高，協同效果差

四、服務過程難監管

無法清晰直觀的查看客戶問題與(yu) 處理進度，導致工單處理耗時長，服務質量難監管

以上是關(guan) 於(yu) 客服工單係統哪個(ge) 好用的相關(guan) 優(you) 秀係統的推薦，天潤客服工單係統長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye) ，積累了深厚的企業(ye) 服務經驗。

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