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呼叫中心的功能有哪些？哪家的呼叫中心係統比較好

原創

2022/03/24 15:45:19

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

米兰体育官网入口呼叫中心係統在穩定性和專(zhuan) 業(ye) 性上都有一定的優(you) 勢，並且已有很多成功的案例，合作企業(ye) 包括順豐(feng) 、智聯招聘、中國民人保險、房多多等等

呼叫中心是企業(ye) 在發展過程中與(yu) 客戶溝通的一個(ge) 重要渠道，其作用是幫助企業(ye) 更好的推廣自己的產(chan) 品。目前呼叫中心係統品牌也非常地多，並且穩定性、功能也各不相對，對於(yu) 一個(ge) 企業(ye) 來說，呼叫中心的功能有哪些?比較適合呢。

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呼叫中心的功能主要分為(wei) 兩(liang) 部分，一是通話功能，二是客戶關(guan) 係管理功能。通話功能主要與(yu) 客戶建立良好的溝通渠道，這樣才能更好的維護與(yu) 拓展客戶。客戶功能主要是幫助企業(ye) 可以更好地了解客戶的需求，提供更好的服務。

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一、通話功能。

通話功能主要與(yu) 客戶建立良好的溝通渠道，這樣才能更好的維護與(yu) 拓展客戶。通話功能還細分外呼接聽、錄音、來電彈屏，語音導航、還有後台監控等等。外呼和接聽這兩(liang) 個(ge) 功能比較多公司使用。接聽電話時，可以清楚地看到來電號碼，部分來電還可以顯示公司的名稱，不過這個(ge) 需要先在係統裏設置。呼入時，可以根據實際情況和需求，確定需不需要語音導航，同時也可以聽取錄音，錄音一般可以保存一年。

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