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米兰体育官网入口在線客服係統帶您了解移動端布局的重要性

原創

2022/03/24 17:21:20

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1424

本文摘要

但是另外一項數據表明，與(yu) 中老年人不同，在18至34歲的消費者中，約53%的客戶傾(qing) 向於(yu) 使用網頁在線客服、即時聊天工具、短信等方式獲得客戶服務，在使用app時選擇APP客服電話獲取用戶支持的

移動化已經是目前趨勢，pc端的流量已經很少了，更多的流量已然在移動端，所以企業(ye) 布局移動端是必備選擇，所以拓展移動在線客服係統的重要性不言而喻。

在線客服係統

移動客服係統對企業(ye) 的作用主要體(ti) 現在業(ye) 務和企業(ye) 客服管理兩(liang) 方麵。在業(ye) 務方麵，移動客服係統支持接入多個(ge) 客服渠道，增加企業(ye) 與(yu) 客戶互動的機會(hui) 。還可以提高客服接待效率、獲取客服服務數據。在客服管理方麵，可以對不同客服人員開放不同的客服權限。另外，係統也可以對客服人員進行績效、質檢數據的統計。

數據表明約70%的客戶傾(qing) 向於(yu) 使用智能手機來獲取和客戶溝通服務;59%的客戶會(hui) 由於(yu) 移動客服體(ti) 驗差而嚐試新的公司;可見客戶服務的優(you) 劣直接影響客戶獲取，由此可知企業(ye) 布局移動端，提高客服所帶來的投資回報率也是顯而易見的，所以企業(ye) 提升競爭(zheng) 力采用在線客服係統移動拓展是很有必要的。

據谘詢公司Fifth Quadrant的調查結果顯示，約71%的客戶更喜歡通過電話的方式獲取客戶支持，而且數據顯示通過電話解決(jue) 問題的速度最快。雖然電話客服的方式最為(wei) 昂貴，但與(yu) 提升客戶體(ti) 驗能夠帶來的收益相比，即便電話客服成本高昂也是值得的。

但是另外一項數據表明，與(yu) 中老年人不同，在18至34歲的消費者中，約53%的客戶傾(qing) 向於(yu) 使用網頁在線客服、即時聊天工具、短信等方式獲得客戶服務，在使用app時選擇APP客服電話獲取用戶支持的比率也很小。

可見，用戶對客戶服務方式的選擇正在發生變化，企業(ye) 在確定客服渠道時，需要通過調查(包括企業(ye) 客戶以及行業(ye) 內(nei) 的客戶)對在線客服係統的客服渠道進行調整。

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