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客服開頭語和結束語怎麽說，重要嗎?

原創

2022/03/24 17:29:34

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 4802

本文摘要

客服開頭語和結束語怎麽(me) 說?這個(ge) 問題很重要。從(cong) 事電銷行業(ye) 的公司或企業(ye) 都會(hui) 明白，專(zhuan) 業(ye) 的營銷話術與(yu) 恰當的商務禮貌用語有效結合，不僅(jin) 可以迅速讓消費者接受自己，同時也可以快速、高效

客服開頭語和結束語怎麽(me) 說?這個(ge) 問題很重要。從(cong) 事電銷行業(ye) 的公司或企業(ye) 都會(hui) 明白，專(zhuan) 業(ye) 的營銷話術與(yu) 恰當的商務禮貌用語有效結合，不僅(jin) 可以迅速讓消費者接受自己，同時也可以快速、高效的完成業(ye) 務洽談、產(chan) 品推廣以及客戶谘詢等交流類工作，達到充分展現品牌文化的魅力的效果。

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客服開頭語和結束語為(wei) 什麽(me) 重要?

專(zhuan) 業(ye) 且禮貌的開場白，可以瞬間讓人產(chan) 生好感，這也是客戶對客服人員的服務態度，甚至是對該公司的正規性的初級判定依據。其實，理解起來非常簡單，隻需換位思考一下，便能明白其中的道理。而結束語在很大程度上決(jue) 定了客戶對你這次服務的滿意度，也就涉及到了用戶體(ti) 驗的問題。一個(ge) 沒有好的用戶體(ti) 驗的產(chan) 品、服務或者業(ye) 務，成單率、複購率就可想而知了。

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客服開頭語和結束語應該怎麽(me) 說?

客服開頭語：“您好，客服中心，有什麽(me) 可以幫您?”這樣的開場雖然沒有多驚豔，但是中規中矩，很容易讓人接受。也許有些電話接通以後，出現隻有雜音或沒有聲音的情況。這時，要等待幾秒，用疑問的語氣重複剛才的開頭語即可。如果依然沒有反應，則要通過征詢式的語氣告知客戶，比如“抱歉，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再打過來好嗎?”。說完記得停頓幾秒在掛機。

客服結束語：“感謝您的來電，再見!”是不是非常熟悉。這樣的用語本身沒有毛病，但是，如果提前詢問一句“是否還有其他方麵的谘詢?”這樣避免客戶帶著疑問掛機，會(hui) 更好。再就是客服人員注意掛機的時機，一定要在確認客戶掛機以後，再進行掛機。一旦出現不掛機、也沒聲音的情況，則可按照開頭語的盲音處理方式，進行詢問後在掛機便可。

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客服開頭語和結束語至關(guan) 重要，如果是一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 的電銷人員，不要僅(jin) 僅(jin) 停留在“怎麽(me) 說”的層麵。將專(zhuan) 業(ye) 話術和禮貌用語準確的結合、運用，並且靈活處置各種突發情況，才是高水平的客服應該具有的職業(ye) 素養(yang) 。

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