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在線客服係統可以定製嗎?哪些功能要定製開發

原創

2022/03/24 18:19:30

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1896

本文摘要

總之，在線客服係統定製將在原有功能的基礎上，重點關(guan) 注企業(ye) 的業(ye) 務特點，使功能更符合實際使用需求

個(ge) 性化定製在線客服係統是根據公司研發功能的要求，米兰体育官网入口在線客服係統可提供定製功能。

定製化在線客服係統的具體(ti) 含義(yi) 是什麽(me) ?定製化在線客服係統主要是針對公司內(nei) 部需要特定功能來滿足其需求的係統，以及服務提供商提出的功能開發要求。具體(ti) 來說，服務提供商需要根據企業(ye) 的需求進行定製和開發。

在線客服係統

在線客服係統哪些功能要定製開發?

1、快速回複客服人員將對話導入軟件，直接在對話框窗口輸入關(guan) 鍵詞，可以快速找到相應的話術，一鍵回複，方便提高溝通效率。

2、清晰的訪客追蹤它可以自動提取訪客源地址、IP、關(guan) 鍵詞、頁麵訪問時間、網站編號、第一次訪問時間等信息，並將這些信息提供給客服人員，幫助他們(men) 提前了解客服。

3、數據統計客服軟件可以為(wei) 訪問者提供會(hui) 話狀態(對話質量、對話點擊率、對話轉化率等)和訪問者攜帶信息(搜索關(guan) 鍵詞、停留時間、跳轉率等)進行全麵統計，以便快速篩選出能產(chan) 生高質量對話的關(guan) 鍵詞。

4、客服質檢客服軟件可以詳細統計每個(ge) 客服人員的接待時間、與(yu) 客服人員主動對話的次數、處理工單的次數、與(yu) 客服對話的次數，為(wei) 客服主管提供多維度的客服績效評價(jia) 依據。

5、工單係統內(nei) 置智能工單係統，客服人員可以點擊提交售後問題，並自動傳(chuan) 送到各部門進行交易處理。可以詳細記錄每個(ge) 工作任務的加工過程、加工時間和整個(ge) 過程，供經理查看。

總之，在線客服係統定製將在原有功能的基礎上，重點關(guan) 注企業(ye) 的業(ye) 務特點，使功能更符合實際使用需求。

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