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企業如何選擇第三方在線客服提供商，都有哪些服務

原創

2022/03/24 18:23:22

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 選擇第三方在線客服提供商，既要滿足軟件具有良好的穩定性、便捷性和可用性，又要保證開發公司良好的專(zhuan) 業(ye) 能力以及後期服務方案，兩(liang) 者缺一不可

通過互聯網進行業(ye) 務洽談、產(chan) 品營銷、服務推廣，已經成為(wei) 企業(ye) 的主流經營模式。龐大的訪客數量，會(hui) 通過企業(ye) 網站、商業(ye) 平台店鋪、APP、小程序、公眾(zhong) 號，以及其他各種可能的渠道，湧入到自己的業(ye) 務範圍內(nei) ，選擇一款可以整合各種渠道信息的智能化客服係統尤為(wei) 重要。那麽(me) ，應該如何選擇第三方在線客服提供商，他們(men) 都有哪些服務呢?

在線客服

企業(ye) 如何選擇第三方在線客服提供商?

針對這個(ge) 問題，應該先分析以下企業(ye) 對於(yu) 在線服務的主要需求。24小時不間斷服務、提供智能人工的快速應答、將訪客問題以及溝通信息分類存儲(chu) 、統計平台的訪客數量、篩選優(you) 質訪客，並且可以持續穩定的運行。除此以外，係統還需要方便操作，維護簡單。這樣的係統才是企業(ye) 想要的。因此，在選擇第三方在線客服提供商的時候，需要著重考慮以下方麵：

1，穩定：這一點尤為(wei) 重要，一旦係統出現問題，便會(hui) 影響整個(ge) 企業(ye) 正常的業(ye) 務開展，損失可想而知。這就要求第三方在線客服提供商具有獨立的軟件係統開發能力，對於(yu) 係統的維護具備專(zhuan) 業(ye) 能力，並且可以定期進行升級更新。

2，靈活：金融、教育、電商、房產(chan) 等不同行業(ye) ，對於(yu) 在線客服係統的功能配置要求不盡相同。即使同一家企業(ye) ，隨著業(ye) 務的開展以及公司的不斷壯大，功能需求也會(hui) 逐漸增加。因此，第三方在線客服提供商提供的軟件需要具備靈活的功能節點配置功能，以便於(yu) 長期使用。

3，便捷：客服在線係統的可操作性、靈活便捷性十分關(guan) 鍵，尤其是後台的操作，要簡潔、易懂、上手快。對於(yu) 企業(ye) 的客服服務來說，快速的適用十分關(guan) 鍵。如果在應用方麵還要花費較大精力，豈不是得不償(chang) 失。

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