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人工客服谘詢有哪些方式，哪種方式成本最低?

原創

2022/03/24 18:39:13

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1751

本文摘要

在現在很多企業(ye) 都不重視客戶服務工作，很多企業(ye) 都認為(wei) 客戶服務是沒有必要的，成立專(zhuan) 門的客服部門會(hui) 增加企業(ye) 的成本，企業(ye) 在溝通客戶的時候隻是簡單的留下了電話，有專(zhuan) 門的人員進行接聽

在現在很多企業(ye) 都不重視客戶服務工作，很多企業(ye) 都認為(wei) 客戶服務是沒有必要的，成立專(zhuan) 門的客服部門會(hui) 增加企業(ye) 的成本，企業(ye) 在溝通客戶的時候隻是簡單的留下了電話，有專(zhuan) 門的人員進行接聽，實際上這種觀點是錯誤的。因為(wei) 客戶服務是溝通企業(ye) 和用戶的有效的橋梁，良好的客戶服務能夠有效的提高用戶的滿意度和企業(ye) 的粘性。

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不過成立一個(ge) 專(zhuan) 門的客服部門，成本也是比較高的，有的企業(ye) 喜歡招聘大量的客服人員，這樣企業(ye) 不僅(jin) 要承擔成立在線客服係統部門的設備費用，還需要承擔大量的工資成本。那麽(me) 人工客服谘詢有哪些方式呢?哪種方式成本最低呢?

人工客服谘詢有哪些方式呢?

實際上人工客服谘詢的方式有很多，首先就是電話谘詢，企業(ye) 可以成立專(zhuan) 門的電話服務部門，企業(ye) 在對外銷售的時候可以在產(chan) 品當中留下自己的電話號碼，用戶遇到了問題之後就可以通過電話和企業(ye) 進行溝通了，企業(ye) 在做推銷的時候也可以通過電話部門做對外推銷。

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第2種方式就是網絡服務，企業(ye) 可以搭建專(zhuan) 門的在線係統，比如可以在網站或者是微信上麵留下在線溝通的渠道，企業(ye) 的客服人員通過後台就可以看到用戶的信息，這些用戶的信息可以整合在一個(ge) 後台裏麵，這樣企業(ye) 就可以通過同一個(ge) 後台回答來自不同渠道的客戶的問題了。通常在線客服的效率是比較高的，而且在線客服基本上也不需要額外的下載軟件。

哪種人工客服谘詢方式成本最低?

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實際上企業(ye) 可以搭建一個(ge) 專(zhuan) 門的客戶服務係統平台，通過這樣的平台可以整合多渠道的客戶信息。比如可以通過呼叫中心接待電話谘詢的客戶，通過在線客服係統接待網絡谘詢的客戶，而且還能夠把電話係統和網絡谘詢係統整合在一起，當網絡客服遇到了無法解決(jue) 的事情的時候，就可以通過工單係統留下客戶的信息，然後轉接給專(zhuan) 門的部門，有專(zhuan) 門的部門通過電話谘詢係統，聯係客戶幫助客戶解決(jue) 問題。這種客戶管理係統效率比較高，而且還有助於(yu) 企業(ye) 高效的利用客戶資源，從(cong) 長遠來看有助於(yu) 企業(ye) 降低經營成本。

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